国考面试干货：破解群众报案类难题5步法临江华图

公务员实际工作中，经常遇到群众遇到困难，选择报案，需要政府部门提供帮助的情形。为了考查考生的实际办事能力，在公务员面试中经常会设置相似的情形，我们称之为现群众报案类。如何答好此类题型，展现自身的政府实务技能呢?下面，就给大家分析一下此类题型的答题要点，帮助各位考生破解公务员面试中群众报案类难题。

对于群众报案类需要做好基本的接待、案件的受理等基础服务工作，重点展现考生的服务意识和技巧。下面就通过一道代表性比较强的例题来总结一下此类题型的答题要点。

【例】你所在的派出所来了个女游客报案，说手机、钱包等贵重品遗失了，情绪激动，要求回家，你作为值班民警，你怎么办?(2016年6月18日上午广东省考公安招警面试题)

【提取信息】值班民警、女游客报案贵重品遗失、情绪激动

【分析信息】“值班民警”这一身份告诉我们需要做好接待服务和登记工作，“情绪激动”则告诉我们需要做好安抚工作，“报案贵重品遗失”需要详细了解事情经过，“手机”遗失，家属联系不上，可能非常担心，需要采取措施及时联系上家属报平安，考虑“女游客”乘交通工具回家过程中需要用到身份证，结合是否遗失身份证给出合理建议。

【组织语言】作为一名值班民警，遇到女游客报警，应该站在游客角度，做好接待服务和登记工作，并寻找方法使其顺利回家。具体做法如下：

第一，先安抚女游客的情绪，让她喝杯茶冷静一下，同时准备好受理案件的表格等资料。(热情接待群众，受理群众报案)

第二，待情绪稳定后，请女游客详细描述事情经过，询问对方遗失物中手机的型号、手机号码、钱包品牌和现金金额等。同时，也请女游客认真回忆最后一次见到遗失物的时间、地点等，是否有可疑人员靠近，该人员的外貌特征如何等，在倾听的过程中需要做好报案笔录，并请女游客核对笔录内容。(耐心听群众事件经过，仔细记录并核对)

第三，考虑到手机遗失，家属联系不上，可能会让家属担心，所以我会让其回忆家属电话号码，并使用公务电话拨打家属电话报平安，防止家属担心。再次详细询问是否有其他重要物品遗失，尤其是身份证。如果身份证遗失，则联系相关部门或救助站，告知情况请求配合，同时帮其开办临时身份证证明，使其能够顺利回家。同时，留下女游客的联系方式，方便案情处理有进展时，及时联系并物归原主。(解决眼前之忧，并留下联系方式)

第四，将此事上报上级，并及时将案情录入系统。(上报、录入)

发生这件事也说明旅游景区可能存在治安问题，后期需要加强治安巡查力度，保障游客的人身财产安全。(防微杜渐)

最后，总结一下群众报案类题型的答题要点：

1、热情接待群众，受理群众报案;

2、耐心听群众事件经过，仔细记录并核对;

3、解决眼前之忧，并留下联系方式;

4、上报、录入;

5、防微杜渐。

在考生练习此类题目的过程中，也需要结合报案的案件情形灵活的进行分析并组织好语言，这样子答题才不会模式化，才能答出彩。

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