省考面试真题解析(3)

2014-05-16 09:02:20 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图

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省考面试真题解析(3)

　　4.赵老太带狗来机构，别人不满你怎么和她沟通

　　【题目类型】人际沟通类题

　　【答题思路】分析情况—确定任务—解决问题—总结提升

　　【考查要点】本题主要考察考生在基层工作中如何应对、解决突如其来的群众矛盾问题的能力，考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

　　【参考答案要点】我会向其他人道歉同时把赵老太带到办公室委婉询问赵老太带狗来机构的原因，

　　如果赵老太这次带狗来是因为家中暂时无人照看小狗，我会向老人说明情况，同时请求其它同事帮助照看小狗，让她先办事。

　　如果是赵老太经常带狗来，我会向她讲明我们养老机构的有关制度以及其他老人的感受，同时请求她换位思考，配合我们的工作。

　　相信经过我们工作人员的劝解，赵老太也是通情达理的的，大家一定能够形成共识。

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