2022年国家公务员考试面试热点之不能把＂为人民服务＂只停留在口号上

　　近日，几名工人因劳动争议两次到贵阳市花溪区劳动保障监察大队投诉窗口咨询并反映情况，窗口工作人员在没有详细询问和采取调查措施的情况下，给出的是“你们属于劳务外包”“找社保中心”“申请仲裁”“上法院起诉”的回答。直到现场有记者亮明身份，工作人员才请工人坐下来询问、记录并承诺实地调查。

　　本该是为群众服务、为百姓排忧解难的政务服务窗口，却因个别工作人员的推诿塞责给前来办事的群众添堵。此风不可长，必须纠正!百姓专门到政务窗口咨询办理的，往往是关乎切身利益乃至全家生计的大事。群众利益无小事，对这样的咨询、投诉，窗口负责接待的工作人员更应认真处理，切不可将其视为小事。

　　“首问责任制”在各级政务服务窗口推行了多年，发挥了便民利民惠民的积极作用。但“门难进”“人难找”“脸难看”“事难办”现象，在一些地方仍然存在。个别窗口服务人员依然对来访群众搪塞扯皮，归根结底是他们人到岗了心还没有跟上。

　　——《新华网》

　　【题目】对于目前部分政府窗口工作人员办事不为民的现象，你怎么看?

　　【解析】

　　在我国大力推进放管服政策的同时，各级政府都在响应国家号召，不断推进简政放权和优化服务工作走向纵深，百姓也切实感受到了国家政策的转变给我们带来的直接影响，但在政府便民利民工作一片欣欣向荣的同时，极个别政府基层单位仍然存在“门难进、脸难看、事难办”的情况，甚至出现了某些窗口工作人员在面对群众反映的劳动纠纷问题时，没有经过详细询问和采取调查措施的情况下，就给出了诸如“你们属于劳务外包”“找社保中心”“申请仲裁”“上法院起诉”的回答，直到现场有记者亮明身份，工作人员才请工人坐下来询问、记录并承诺实地调查的这种面对不同身份的人群处理方式和重视程度不同的情况，既让我们感到心寒又感到气愤。

　　这种现象的屡禁不止，直接影响了群众的切身利益，极大地影响了政府形象，使党中央的政策推行受阻，使“为人民服务”成为一句空话。

　　说到底，主要是个别工作人员思想觉悟不够，缺乏“店小二”的服务精神，并没有把为人民服务的宗旨贯穿到自己的工作当中，仅仅只是作为一句口号来喊，失去了其根本的指导意义，同时也没有认识到窗口工作对于百姓和政府的深刻意义;个别基层单位对于工作人员的管理机制和奖惩制度存在问题;另外，群众面对这种情况的维权意识不足，以及监督举报渠道不畅通。

　　针对这种情况，想要妥善解决，可以从以下几点展开：

　　第一，基层单位对于工作人员尤其是一线工作人员的招录要严把关，并且对于工作中出现问题的人员要明确奖惩制度，一切按照规章制度办事，约束其行为，提高其服务质量;同时要把提高质量关做在日常，加强工作人员的学习，提高其业务能力和服务意识，把日常考核和年终考核相关联，把服务质量作为年终评优的一项关键考评项目;另外，问责追责制度要严格落实，倒逼单位领导和一线工作人员提升工作能力和改善服务态度;

　　第二，政府要落实监督举报制度，畅通举报途径，积极鼓励群众做好监督工作，广纳民意;在政府和媒体的宣传引导下，群众要提高自身的维权意识和当家做主的主人翁意识;

　　第三，媒体要做好相关监督工作，对于极个别“身在其岗，而心不在岗”的不作为行为要及时曝光，起到警示作用。

　　总而言之，窗口工作是政府与群众接触，服务群众的第一线，能够第一时间帮助政府听取民情民意，了解百姓需求，进而才能切实解决百姓最关心、反映最突出的问题，也是决定改革方向的最基本环节。所以我们要时刻把人民群众的获得感、幸福感、安全感，作为检验我们一切工作得失成败的最高标准，要始终贯彻以人民为中心的发展思想，树立正确的政绩观、人民观和价值观，以造福人民为己任，急群众之所急，想群众之所想，让人们生活更加幸福美满。

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