2021-05-31 18:21:06 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：通化华图
关注【吉林华图】公众号获取更多考试资讯 
点击关注
国家公务员2月20日南昌海关面试试题
国家公务员考试笔试已经结束，华图国家公务员考试网(www.huatu.com)第一时间为各位考生提供面试备考指导，对国家公务员考试面试中的各个详细问题作出详细解答，祝各位在今年的国考中取得优异的成绩，考取理想的职位!更多2014国考面试备考资料，请关注华图教育网!
1.居民小区管理人员与业主发生冲突，请你进行处理。(总部-温泉)
【题目类型】应急应变
【能力考查】考查考生的应急应变能力，要求考生在有压力情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。
【参考解析】
小区管理人员与业主之间是服务与被服务的关系，双方维持良好的关系有利于小区日常管理工作的正常开展。如果双方发生冲突不能及时得到解决，对以后的小区管理危害很大，不利于建设和谐小区。
当小区管理人员与业主发生冲突，作为负责人，我应该尽快赶到现场。到达现场后我会马上亮明自己的身份，要求双方停止冲突，听我调查了解再做处理。为了安抚和平息业主的情绪，我会首先代表小区管理人员对他们致歉，然后批评小区管理人员，批评他们的工作态度和工作方式，即无论在什么情况下，小区管理人员都应该把自己当做服务者，把业主当做服务对象，应该热情周到服务，耐心细致解答，而不应该言语相向乃至发生冲突。我相信无论小区管理人员是对是错，他们都会理解我对他们的批评，我也相信在我批评小区管理人员之后业主的情绪会趋于稳定，这样就方便接下来我做调查了解情况了。
接下来我会真诚地向业主了解情况，请他们派出一位代表说明。然后我再请小区管理人员汇报一下刚才的情况和做法。我会实事求是地做出公正的判断。如果小区工作人员的做法符合规定只是方式方法有欠妥当，我会再次就小区管理人员的错误方式方法向业主致歉，然后耐心说明按照小区的有关规定，管理人员的做法正确，希望业主能够配合工作也是为我们小区的管理工作做的更好出一份力。如果是小区管理人员对小区规章制度了解不够导致错误管理，我会严肃批评管理人员并向业主保证以后会加强管理人员的内部学习和业务能力，保证这种事情以后不会再发生。我相信我的真诚和对工作认真负责的态度一定能够得到业主的认可。
这次事件之后，我会给小区管理人员开会总结经验教训，提高他们的业务素质，确保类似事件以后不再发生。
更多备考资料欢迎添加通化华图小客服：ht3500222
以上就是【国家公务员2月20日南昌海关面试试题】的相关介绍，如果要了解更多热门资讯，欢迎关注吉林华图教育。
贴心微信客服
下一篇：没有了
华图优品 
助你上岸
招考资讯
图书教材
