2016-12-05 14:20:18 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图
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2016年12月5日吉林省公务员面试试题解析（结构化）(3)
3、你是市政府接线员，接到群众反映小区供暖不好，孩子因此都感冒了，要求尽快解决，如不解决就要上访，情绪很激动，你怎么办?
【试题类别】应急应变类
【考查要素】旨在考察考生实际解决问题的能力。
【答题要点】
本题主要针对突发状况，及时妥善的解决，注意各个主体的关系矛盾，处理得当。
【吉林华图参考解析】
北国风光，千里冰封，万里雪飘。伴随着优美的雪景的是北方的寒冷，因此，供暖问题涉及到千家万户，必须引起我们的重视，作为市政府接线员，我一定会认真重视群众反映的问题，妥善的处理好此事。
首先，我会按照接线的工作流程耐心的询问群众反映问题的地区住址，并请群众不要着急，稳定情绪，并向群众致以诚挚的道歉，希望群众能再给一些时间，并且许诺一定会积极联络相关部门，处理好此事。
其次，在记录完群众的具体问题和地址之后，我会立即和供暖部门取得联络，及时反馈，并且说明详细的情况，希望供暖部门予以重视。
再次，我会及时的把问题加以登记和记录，以便于后期的回访和解决!
最后，再接下来的工作日中我也会及时与打电话的群众反馈，并积极的与其沟通，询问处理的结果，尽一切努力让反馈问题的群众能够满意。
在以后的工作中，我也一定会注意及时记录群众反映的问题，并及时沟通反馈，希望能为群众解决更多的实际问题，更好的为群众服务。
【高分点睛】
此题的难度不大，主要在于提出合理解决问题方式。
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