申论备考热点：青岛天价虾折射的旅游业乱象

申论备考热点：青岛天价虾折射的旅游业乱象

　　【关键词】

　　旅游服务业 政府管理

　　【热点回顾】

　　2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。经游客报警之后，经过警察协调，买单1300多。“青岛天价大虾”事件不断发酵，引发的社会关注也越来越多。店家死咬已在菜单底部“明码标价”，而顾客却误以为38元是普遍菜馆标价一份的价格，于是在模糊的交易中产生“强买强卖”的效果。

　　2015年10月6日下午，青岛市物价局工作人员称，青岛市市北区物价局已经向店面经营者下发了《行政处罚事先告知书》。在告知书中，市北区物价局拟以涉嫌欺诈为由，对经营者处以9万元罚款。根据相关法定程序，经营者还有要求听证的权利，市北区物价局将根据经营者主张权利的情况进行后续办理。

　　【考点分析】

　　此事件之所以引起了广泛关注，是因为这并非是一起简单的宰客事件，它反应出目前我国以旅游业为主的服务行业的乱象，当前我国旅游业之中不乏很多服务与监管缺失的情况，值得引起相关部门的重视。

　　一、问题及原因

　　(一)旅游行业乱象

　　乱象一：“导游”变“导购”。导游的职责是做好游客的引导员，为游客提供周到、优质的景区讲解服务。而现在的导游却把引导游客游玩当成了“副业”，把引导游客购物当成了“主业”。每到一景点，游客都会被导游安排到购物区，每次游玩的时间总是少于购物的时间，这就使得随团游的旅游质量大打折扣——观光游变成了购物游!

　　乱象二：“导购”变“强购”。导游为了得到购物“提成”，先是“刁难法”——“不买不开车”;再用“矫情法”——先向游客诉苦，称带旅行团没有任何工资，全靠购物提成，希望大家同情。再不行，就用“辱骂法”——去年，就有一导游骂游客“你有钱不购物，我鄙视你;你没钱不购物，我可怜你。”最后竟到了用刀子强购的地步!

　　乱象三：“黑”旅游屡禁不止。“黑社”、“黑车”、“黑导”、黑驾”现象普遍存在。在旅游业竞争日益激烈的当下，一些“黑社”、“黑驾”等降低收费标准，然后压缩游玩时间，增加购物时间，不择手段，从中获取各种利益分成。这些非法的旅游服务不仅影响了旅游城市的形象，而且严重扰乱了旅游市场秩序，严重侵害广大旅游者的利益!

　　(二)旅游乱象“屡禁不止”诱因

　　1、国内旅游市场秩序混乱

　　旅游路线变更随意，“加点”“进店”“加减行程”“甩团扣人”现象普遍。“宰客”相当普遍，导游总是带着游客“认真购物、马虎参观”，在景点买的茶叶最上面一层是茶，下面是草，标价几百元的东西回来上网一查才几十元。

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