公务员备考资料：调查税务平台的使用情况以及有待改进的问题

2023-01-04 10:46:11 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：敦化华图

公务员备考资料：调查税务平台的使用情况以及有待改进的问题

　　你是税务系统工作人员，你们税务系统开发网上平台，让信息多跑路、让群众少跑腿。运行一段时间之后，领导让你调查平台的使用情况以及有待改进的问题。请问你会怎么做?

　　【参考解析】

　　在“8.19”讲话中提出：“要把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为出发点和落脚点，要坚持以民为本、以人为本。”他突出强调了人民性是党性的基本内涵，税务系统网络平台建设与发展离不开人民群众的参与和支持，应始终自觉地做到为人民服务。因此，我会以是否满足群众需求作为中心来开展调查工作。

　　首先，我会明确调查的核心问题是“税务系统网上平台哪些方面需要优化?”，根据个人隐私、问题领域、问题类型、回复率等进行进一步细化，具体问题如下：(1)群众是否了解网上平台?(2)业务类型和领域的排序如何?(3)处理问题的平均时间与处理问题的行政级别关联度如何?(4)各部门网上业务处理完成率现状如何?(5)切实解决问题的情况如何?(6)群众满意度如何?(7)后续跟进情况如何?

　　其次，科学抽样。保证调查样本的多样性和差异性，选取完成率最高和最低的两个部门作为调查切入点。通过数据分析，员工访谈，群众回访的方式进行问题的分析。

　　然后，根据调查的结果进行研究，得出改进的方案。主要分成以下几个改进类别：1、平台建设，平台使用的科学性和人性化;2、平台内容的细化，要对接群众的真实需求;3、提升办事效率，形式统一标准;4、扩大使用范围，提高使用率;5、问题解决效果研究，为后续处理激励机制，实现群众评价和跟踪提供依据。

　　最后将研究结果汇总后向领导进行汇报，方便后续工作的开展。