2022-04-29 09:46:24 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：洮南华图
热点：舆情应对要用心
【背景事件】
8月30日，西安地铁内，一女子因与他人发生冲突被保安强行拖拽下车，在拖拽时，方式过激、动作过大，用力过猛，期间导致女子在大庭广众下外衣脱落，身体大面积裸露，被拍摄视频上传至网络平台，引发网友愤慨，31日，西安地铁回应女乘客被保安拖拽，由于回应模糊不清，反而激起网友不满，引发大量讨论。对此，央视网对于西安通报事件进行了点评。西安地铁的模糊回应不但未能止息争议，反而进一步造成了舆论的撕裂。最新的消息是，警方已经介入。甚至交通运输部官微也专门做了回应：已上报西安地铁拖拽女乘客事件，正在处理。地铁运营安全为要，但也应具体问题具体分析，注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。西安地铁在回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。这一点我们深以为然，但讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。
【试题模拟】
地铁上有乘客发生争执，影响周边乘客，保安在劝解无果后将女乘客强行拖拽至地铁外，并造成乘客外衣脱落身体裸露，有群众将此事拍成视频发至网络平台，引起网友大量讨论，作为地铁负责人，你怎么办?
【参考解析】
当前，我国处在社会发展的转型期，各种社会矛盾、社会问题集中爆发，诸多突发事件和社会现象使得中国网民表现出强烈的社会关怀，对各类社会问题和现象频频发声。而互联网信息传播的便捷性使得其成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的舆论主渠道。互联网的出现，促使网络信息传播速度加快，舆情信息的传播更是突飞猛进。面对题干上的情况，如果处理不及时，可能会导致事件进一步发酵，引发群众不满，处理不当更会严重影响我单位的形象。对于这一事件，我作为处理事件的负责人首先不能急躁。应该本着开诚布公原则，说明事实，解决问题的态度来公正地处理这一事件。
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