2022-03-10 08:51:34 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:华图教育
公考结构化面试真题解析
2.服务大厅有一位群众在办一项紧急业务,突然晕倒了,你怎么办?(2021年10月31日惠州市惠阳区事业单位面试第2题)
【参考解析】
作为服务大厅的工作人员,遇到这种情况如果我不妥善处理,一方面会影响到群众的生命安全,另一方 面 也会影响到后续工作的开展,损害单位的形象,也会降低单位的公信力,因此我要本着群众生命安全为第一原则有序处理:
第一,控制现场,疏导现场群众,避免造成群众聚集围观、恐慌现象,阻碍后续救援工作。
第二,联合同事对晕倒的群众展开紧急救援。如果只是轻微的低血糖导致的晕倒,我会和同事先把群众扶到接待室进行休息,并给群众倒一杯糖水和小饼干缓解一下,等群 众身体好转了再给他办理业务;如果无法判别是什么原因导致的晕倒,先询问一下现场是否有群众的家人好友在场,如果有群众的家人朋友在,向其咨询病人是否有历史病情, 根据群众家人朋友阐述的情况,协助他们救治群众。如果没有群众的家人好友在,可以先检查群众身上是否携带其他药物,根据药物判别晕倒的症状,采取紧急救助措施,例如心肺复苏、人工呼吸等,同时让同事联系离单位最近的医院,拨打最近医院急救中心的电话,向医护人员说明群众晕倒的情况,以及救援地点,让他们派救护车过来, 并针对不同状况,按医护人员的指导做好一个急救措施,防止患者伤情进一步严重化。
第三,等待医疗人员到来的同时联系群众的家属。在等待救护车到来时,让其他同事根据群众在单位的信息联系其家属,告知家属目前群众的具体情况,以及目前我们要将群众送往医院的地址,让他们赶紧过来。等救护车过来时,我们派一位同事跟随,在家属还没有到来时先照顾群众。
第四,我会将此次发生的事情上报给领导,同时检查办事大厅应急救援的设备,看是否缺少设备,并做好记录,反映给上级领导。
相信通过以上的措施,群众的生命安全没有受到影响。在今后工作中,要熟练紧急救护方法,在面临类似的突发情况时,才能更好的为群众服务。
【 思路总结 】
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