面试备考：规划事件处理题之调研

面试备考：规划事件处理题之调研

　　众所周知，“办文、办会、办事”是对政府常规工作的经典描述。而规划事件处理正是这种政府工作中活动主题或形式明确的工作任务类型。在结构化面试当中，规划事件处理题包含众多小的具体的事件，比如，领导让你组织一次提升业务大厅工作人员工作质量的培训，或者单位让你筹办一场离退休老干部的联欢晚会，又或是让你组织一次调研，一个宣传，一场接待等等，这些都属于政府部门的常规活动，题目会给定你身份，设置好你需要开展的具体事宜，最后问你怎么统筹，怎么开展，怎么做。

　　今天这一节我们重点来说说规划事件处理题当中的调研题如何回答。同其他活动形式一样，调研类题目也遵循事前规划，事中执行，事后总结的特征，但是这几年培训的学员都会如此答，因此想要在考场中脱颖而出，我们就需要更加有针对性的回答，比如，在考官评分表里，对调研的采分点更多是看考生有没有回答出来调研的对象和调研的方式，根据此，我们就可以弱化事前规划的“时、地、人、财、物”，把篇幅更多放在如何让调研对象多元化，和让调研方式多样性上去，具体如何表达，我们通过两道例题来演示一下。

　　例： 领导让你组织一次对服务大厅服务质量的调查，你怎么开展?

　　在考场中，大家的草稿纸上只需要根据调查对象写出调查方式，再根据调查方式写出调查内容，剩下的就用自己的语言将其串联起来。

　　比如以这道题为例：考生思考完毕，现在开始答题。服务大厅是单位的门面和窗口，工作人员服务质量的好坏直接影响政府在人民心中的形象问题。因此我一定会认真对待.

　　第一，本次调查的范围，主要集中在本单位的服务大厅。确定本次调查的时间为一周，调查对象应该涉及到服务大厅的工作人员、前来服务大厅办事的群众以及服务大厅的部门领导。针对三类不同的人群，我会采用不同的调查方法。对服务大厅工作人员。我会通过实地走访的形式，重点观察他们办事的流程、态度、办事的效率，对于群众，我会采取访谈和问卷相结合的方式，询问他们对服务质量的满意度和希望改进服务的建议。对部门领导，我会采取电话访谈的方式。重点记录领导对工作人员的评价和以后对大厅服务质量提升的方案。

　　第二，调查过程中，我会时刻注意自己的态度、语气，让受访者尤其是来办事大厅的群众感受到我的诚意，并且能够保护受访者的言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。

　　第三，调查结束后，我会将收集的资料进行科学分类整理，用SPSS软件进行数据分析，用Excel表格形成柱状图，按照群众反映迫切和集中的问题进行排序整理，并总结概括分类意见，形成一份完善的调查报告，以便为改善服务大厅服务质量提供有效的决策依据。

　　考生作答完毕。

　　如此回答，即可以让考官清晰地听到关键信息，也可以避免和竞争对手的同质化表达，一举两得。

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