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从加拿大鹅事件看消费者的权益保障

2022-01-06 11:52:26 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林分院

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从加拿大鹅事件看消费者的权益保障

  【背景事件】

  市民贾女士反映,自己花费了11400元在上海国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。谁知,衣服上商标绣错、缝线粗糙,面料还有刺鼻异味!面对这一堆的问题,《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”,硬生生堵住了消费者的维权路。而随后,贾女士在多次与门店、商家,甚至通过邮件与总公司沟通中,是处处碰壁。有关“加拿大鹅”的消费维权事件近日持续引发社会关注。12月2日中消协回应称,尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中,更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

  【试题模拟】

  材料中谈到了贾女士遭遇“加拿大鹅”退货难的事件,对此你怎么看。

  【参考解析】

  一、表明态度

  “加拿大鹅”事件本质上揭示出了中国消费者权益保障不足的问题,这值得全社会警惕。

  二、论证分析

  (一)分析原因:从国内来看,第一,与品牌方唯利是图有关。“加拿大鹅”事件只是一个缩影,在双十一期间发生的“欧莱雅欺骗消费者”事件也是冰山一角,这些事件背后透露出的是这些企业唯利是图的观念,在中国采取“双标政策”,是为了在这片市场中牟获更多利益,用剥削消费者权益的方式,争取暴利,这是一种短视的行为,也是缺乏责任感的表现。第二,与监管部门监督机制不足有关。许多品牌早已进入中国市场,这样的经营政策也已经运行多年,贾女士面临的困境在中国也早已不是个例,但为何在媒体声讨扩大化后,才开始采取关注这一类乱象,在品牌的准入门槛上似乎较低,监管机制仍然存在漏洞。第三,消费者的维权意识差。许多消费者在面临大品牌的不公平政策时,更多选择了默认的态度,简单的投诉后很少会到官方机构进行维权,这也助长了品牌方的嚣张态度,因此,这类问题的出现与消费者维权意识差,缺少法律常识有关。从国际来看,中国消费者的权益没有得到应有的保障,与中国在国际贸易中话语权仍然相对较弱有关。部分西方企业对中国仍然存在偏见和歧视,而这种歧视也延续到了消费者的身上,因此出现了寒心的现象。

  (二)分析影响:第一,虚弱品牌的口碑。口碑在品牌的发展中起到了至关重要的作用,短视的发展观,会逐渐让客源流失,淡出市场,H&M就是鲜活的例子。第二,损害消费者的合法权益。“民为邦本,本固邦宁”,消费者就是国民群体,因此损害消费者的合法权益,就是在损害群众的利益,而这最终也会反作用于品牌发展中。第三,让国家进一步丧失话语权。面对欺凌默不作声,会让霸权国家变本加厉,从清政府的灭亡中我们就可以看到这一问题,从一战后各国推行的“绥靖政策”也助燃了德国民粹主义的气焰,那么在国际贸易推行的过程中,如果我们默认这些不平等政策,也会让外国继续轻视我国消费者的利益,影响国家的话语权。

  三、启示

  (一)完善监督机制

  中消协、各市消费者权益保护委员会、市场监管部门应当建立联动机制,强化对品牌的监管,提升市场准入,严格审查不平等、违法国家法规的条款,一旦品牌方违反法律规定,应当严惩重治,力求维护消费者权益。

  (二)树立企业文化

  以史为鉴,以事为鉴,国内品牌,更应当树立正向的企业文化,承担责任意识,自觉维护市场竞争秩序,提升品牌质量,注重口碑,保护消费者的合法权益,如此才能互利共赢。

  (三)树立消费者的维权意识

  应当通过大众媒体强化消费的维权意识。例如在“三微一端”中 公布维权电话和维权渠道,可以在社交媒体中向民众展示更多“维权”的新闻文章,让消费者了解到“保护自身权益”是一项权利,也是市场的义务,并不是让人羞耻的事情,这种行为反而能形成倒逼机制,推动经济运行符合市场规律。

  (四)提升话语权

  国家应当在政治舞台中谋求更多对话,遵守国际竞争规则,展现中国态度,彰显大国责任意识,传递中国价值观,从而提升国际话语权,为中国消费者站台。

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