2021-11-23 09:59:34 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：洮南华图
国考面试备考真题:应急应变之一般性突发事件（七）
你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起了现场的混乱，请问你怎么办?(2011年北京市公务员面试真题)
【参考解析】
我作为一名社保局的工作人员，在做农村基层政策宣传时，如果因为群众的不理解或者不配合而处理不好，一方面影响此次农村基层政策宣传的初衷，另一方面也容易造成群众对于农村基层政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定，及时解决现实问题。
首先，由于某人的言论造成现场的混乱，容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象，这时我会请大家安静下来，并且请同事帮忙维持现场秩序，说明即将为大家做具体的解释和说明，即使情绪激动也解决不了问题，为了大家的安全和利益请大家稍安勿躁。
其次，我会详细的为大家进一步解释现有农村基层的社保政策，并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众，供大家阅读参考;同时在解释说明的过程中尤其要注意使用简单易懂的语句表述，加入数据与案例来佐证，增强政策和案例的可信度;
再次，对于大声说社保骗人以及政策没准哪天就变的群众，请其提供证据或用事实说话，如果没有则不要误导大家的判断，也请现场群众切勿听信谣言，从而争取群众的支持与信任。
最后，耐心听取在群众中可能存在的意见和困难，及时做好记录，能够现场予以解答或者解决的一定及时予以满足，树立社保局在村民群众中的形象以及公信力，即使不能够现场解答或者解决，也应向群众承诺一定向上级领导汇报，给群众以满意的答复。
通过此次突发事件，也提醒我注意和不同群众之间沟通的方式和技巧的提升，增强自身应对突发事件的应急处理能力，更好的为群众服务。
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