2022年国家公务员考试面试热点：呼和浩特公共自行车正式“退役”

2021-10-01 15:55:51 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：桦甸华图

2022年国家公务员考试面试热点：呼和浩特公共自行车正式“退役”

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　　【热点概述】

　　2021年4月7日，呼和浩特市公共自行车“退役”媒体通气会举行。随着呼和浩特市城环环卫集团公司相关负责人金瑞的宣布，于2013年10月投入运营的公共自行车开始进入“退役”流程。依据公布的消息显示：呼和浩特市公共自行车将于2021年4月9日0时停止运行，届时公共自行车站点关停车辆租用服务;用户还车时点到2021年4月10日0时止。

　　【模拟题】

　　经呼和浩特市政府研究同意，决定呼和浩特市公共自行车交通系统项目正式“退役”，并办理公共自行车退费退卡服务，这时有群众反映，退费窗口较少，退费时间过长，退费程序过于繁琐，领导让你处理此事，你怎么办?

　　【测评要素】主要考察考生的应急应变能力。

　　【评分参考要点】

　　1.了解情况，安抚情绪。要将群众反映的问题记录下来，及时安抚群众情绪，如果群众多的话，会及时疏散群众，选取群众代表，进行沟通。

　　2.进行沟通、做出解释。耐心和群众讲解退费退卡的流程、标准，并给出制定流程标准的理由，请群众配合我们工作;并且承诺做出改变，比如会增加退费窗口，简化退费流程，开设线上退费窗口，缓解线下压力等。

　　3.总结内容，上报领导。将沟通的内容以及建议整理成书面材料，上报领导，等待领导的批示，获得领导的同意后，进行整改、优化。并且将整改内容、结果告知群众。

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