2021-06-10 17:06:11 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：长岭华图
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2021年吉林省-三支一扶公共基础知识之行政管理（20）
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消费者权益保护
144、消费者的权利有哪些?
⑴ 安全权。安全权是我国消费者最重要的权利，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身和财产安全不受损害的权利。消费者安全权的具体内容包括两个方面：一是生命健康权，即保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利;另一是财产安全权，即消费者财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生的损毁，有时则表现为价值的减少。
⑵ 知情权。知情权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，了解与其购买、使用的商品或接受的服务有关的真实情况的权利。一般来说，对商品和服务中与消费者利益相关的一切信息消费者都有权了解，但是，与消费者利益没有直接联系的信息以及法律保护的技术、经营信息除外。
消费者知情权的实现，一方面要求经营者提供的情况要真实，不得作虚假表示，不得作令人误解的虚假宣传;另一方面要求消费者本身提高消费水准，在购买商品或接受服务时全面了解商品或服务的信息，切实行使自己的知情权，以维护自身的权益。
⑶ 自主选择权。自主选择权是指消费者根据自己内心意愿选择经营者、选择商品和服务的权利。该权利具有三个特征：
① 选择经营者、商品或服务的行为必须是自愿的;
② 行为必须是合法的，不能损害经营者的利益;
③ 只能限定在购买商品和接受服务上，不能扩大到使用商品上。
⑷公平交易权。公平交易权是把消费者获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件的权利。其核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品和服务，这是衡量消费者的利益是否得到切实保障的重要标志。在消费法律关系中，消费者与经营者的法律地位是平等的，市场交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。但客观地说，消费者在实际交易中往往处于不利的弱者地位，因此，有必要从法律上强调消费者的公平交易权。
⑸求偿权。求偿权是指消费者人身、财产受商品或服务损害时可依法获得赔偿的权利。关于该权利，需注意以下三点：
① 消费者只要因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害，就可以依法获得赔偿，而并不以经营者过错为必要条件;
② 赔偿有多种形式，除赔偿损失这种最基本、最常见的形式，还有恢复原状、赔礼道歉等其他形式;
③ 权利主体除消费者外，还包括第三人，即因为偶然原因在消费事故发生现场受到损害的其他人。在消费者或第三人死亡的情况下，其近亲属可以行使求偿权。
⑹ 结社权。结社权是指消费者为维护自身合法权益而依法建立社会团体的权利。消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体，通过有组织的活动，维护自身的合法权益，既是一项权利，也是国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的体现。
⑺ 获得有关知识权。该权利是指消费者享有依法获得消费知识及消费者权益保护方面知识的权利。消费者获得有关知识，是其进行消费的前提，也是其自主选择的基础。这项权利的实质是，消费者有权要求国家机关、消费者组织和大众媒体利用多种形式，提供有关消费知识和消费者权益保护方面的知识。
⑻ 受尊重权。受尊重权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、风俗习惯受到尊重的权利。这项权利包括两方面内容：一是人格尊严受尊重权，这是公民人身权的重要组成部分，是消费者作为公民应该享有的最起码的权利之一;二是民族风俗习惯受尊重权。尊重民族的风俗习惯，就是尊重民族感情、民族意识、民族尊严，这对于预防民族纠纷，促进民族团结，保护各族人民，特别是少数民族人民的利益，都具有重大意义。
⑼ 监督权。监督权是指消费者对经营者的经营行为及消费者保护工作进行监察、督促的权利。
消费者的监督权，具体可以分解为四种权能，即检举权、控告权、批评权和建议权。需要明确的是，消费者监督权的行使，既可以与购买、使用商品或者接受服务的行为有关，也可以毫无关系，即没有进行消费也可以提出批评、建议或者进行检举、控告。
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