2021年吉林省-三支一扶公共基础知识之行政管理（22）

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　　146、什么是故意拖延和无理拒绝?怎么处理?

　　根据《湖南省消费者权益保护条例》第22条第3款的规定，故意拖延或者无理拒绝是指：

　　(1)对消费者提出履行义务的要求5日内未作出答复的;

　　(2)经营者未按照法律、法规规定或者与消费者约定实际履行义务的;

　　(3)对有关行政管理部门、消费者委员会提出履行义务的要求5日内未作出答复的。

　　对此行为，根据《消费者权益保护法》第50条第7项的规定，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　147、《消费者权益保护法》确定消费者协会履行哪些职能?

　　⑴ 向消费者提供消费信息和咨询服务;

　　⑵ 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

　　⑶ 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议;

　　⑷ 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;

　　⑸ 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论;

　　⑹ 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼;

　　⑺ 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　148、解决消费争议有哪五种法定途径?

　　⑴ 与经营者协商和解;

　　⑵ 请求消费者协会调解;

　　⑶ 向有关行政部门申诉;

　　⑷ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　⑸ 向人民法院提起诉讼。

　　149、消费投诉的要素有哪些?

　　消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。主要有以下内容：

　　⑴ 投诉方及被投诉方基本情况。即投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等和被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系电话等;

　　⑵ 损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;

　　⑶ 有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);

　　⑷ 明确具体的维权主张。

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