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应对网络舆情,需要速度,更需要用心

2021-06-05 16:29:56 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:梅河华图

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应对网络舆情,需要速度,更需要用心

  2021年5月9日,成都49中一名中学生跳楼不幸身亡;11日晚上当地警方通报了这起事件的结果,但是被网友质疑“关键信息点不够透明”,致使网络舆论持续发酵;随后,新华网呼吁相关部门和学校应当公布更多细节以回应社会关切;5月12日,新华社记者“还原”事件详情,这起舆论风波暂告一段落。

  【提出观点】

  互联网舆情时代,倒逼公共服务部门要具备网络舆情的应急处突能力——不仅需要速度,更需要用心!

  【原因分析】

  1、这起事件具有一定的敏感性、复杂性,本身就容易引发热议。试想,一个16岁的中学生,跳楼身亡,细节上的过多公布对于当事人父母、同学造成的负面伤害会是什么?基于保护未成年人隐私的客观现实考量,官方初期信息披露“不够透明”纵然有一定的合理性,但是这种信息的“不全面”却又成为了随后一些网民对此事进行质疑,甚至非理性恶意攻击的导火索。

  2、官方初期公布信息的“粗线条”和忽略“关键点”,折射出一些管理部门缺乏换位思考,漠视民意的关切点,存在权力任性和傲慢。在对惨烈的社会事件信息披露时,该粗略的要粗略,但是该详细的一定要详细,否则只会增加民众的困惑和质疑,在这件事情中,孩子为什么跳楼?为什么家长对孩子平时的表现与警方、学校的说辞有出入?学校老师是否尽到了责任等等,这些细节恰恰是这起不幸事件发生的关键所在,要是“忽略”了这些信息,只会适得其反,加剧舆情的反弹。

  3、管中窥豹可见一斑,这起事件也反映出一些公共服务部门服务意识的滞后,互联网思维的匮乏,在应对舆情事件时候显得被动、笨拙。公布信息总是在网友的质疑声中还“犹抱琵琶半遮面”,在媒体“打破砂锅问到底”的追问下像挤牙膏一样,在拖延中消耗了民众的信任。

  【提出对策】

  1、“情”字当头,用心服务,树立以群众为核心的服务理念。社会舆情之所以能迅速发酵,就是它在一定程度上触及到了民众的痛点,触碰到了社会敏感的神经,这就需要管理部门真正的站在服务对象角度去思考问题,解决群众急愁难盼的困难。只有这样才能够更加用心地去采取行动。

  2、“快”字为要,及时应对,了解并掌握网络舆情的传播特点。网络舆情与现实社会中的舆情不同之处就在于其传播速度快,传染面广,再加上网络上身份的隐匿性和一些人法不责众心理的作用,会加剧事件不可控因素的增加,这就迫切需要公共管理服务部门要与时俱进,了解舆情的演变规律如“黄金四小时”,掌握处置舆情的“黄金三原则”。只有快速行动起来,与时间做赛跑,才能掌握主动权。

  3、追根溯源,有始有终,舆论监督始终是确保“问题解决”的重要一环。在这次事件中,央媒等重量级媒体的持续跟进,在一定程度上也倒逼着事件真相的水落石出。无论是从起初媒体的公开质疑,还是最后新华社记者对事件的“还原”,都为最终消除公众疑虑,提供宝贵的信息参考。这也启示我们要注重发挥新闻媒体监督的作用。

  【思维导图】

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