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“办不成事”窗口,到底办不办的成?

2021-06-05 16:27:15 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:梅河华图

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“办不成事”窗口,到底办不办的成?

  最近,不少到南京玄武区政务服务中心办事的市民,都发现新设立了一个“办不成事”的服务窗口,所谓“办不成事”,是指群众在网上或离线提交申请材料后多次未成功受理、不批准或多次到大厅解决问题的情况。在这个窗口的帮助下,市民吴女士做了一项不可能在现场完成的业务。

  【提出观点】

  随着社会生活多元化发展,迫切需要政府进行职能转变。在实施过程中还有很多问题,例如多部门管理,且存在“数据壁垒”继而层层审批等。小窗口服务着大民生!窗口工作虽小,解决的却是人民群众自己心里的“大事”。努力解决群众办不到的问题,体现了坚持问题导向的务实态度和帮助群众办实事的责任感。值得各地学习推广!

  要想切实用好“小窗口”还是需要多措并举,才能发挥更大效能。应以问题为导向,了解群众办不成的事是什么,进而对其明确标准细则,还要有专人对窗口业务高度重视进行有效处理,更要打破“数据壁垒”,各部门明确责任清单,让群众省时间少跑趟。最后更是要广为宣传,让惠民政策遍地开花、为人民排忧解难。

  【原因分析】

  1、群众对于政务办理程序不清。

  2、政府服务工作存在短板和不足,业务不精,办事能力不足,破坏政府公信力。

  3、政务办理程序繁琐,部门之间职责不明,存在跨部门办理,层层审核,业务办理要求死板,费时费力“办理受阻”。

  4、国家对于简政放权、打造服务型政府、简化办事流程有政策改革要求。

  【意义分析】

  1、对“办不成的事”一帮到底,以固定职能窗口的方式,明确告知群众求助的途径。

  2、补全服务窗口发现的业务短板,解决业务办理中的问题,如所需文件材料,规避环节纰漏。

  【提出对策】

  1、以问题为导向,进一步明确职能细则。各地服务平台要学会总结分类分析,从群众“做不到的事”中梳理出共同的问题,为问题明确方向进行整改。了解“做不到的事”是由于机制不健全、技术有障碍,或者政策宣传不到位等,进行对症下药。

  2、设置政务服务统一窗口,补齐工作短板。政府相关职能部门要学会举一反三,填补工作中的不足,打破阻碍人们做事的无形壁垒,提高政府服务事项的深度和服务质量。各部门要明确职能职责,并将职能职责公示,以让群众了解相应内容,确保专门的事找专人处理。同时,对于的确需要通过“办不成事”窗口进行办理的相关事宜,优化办事流程,进而提高办事效率。

  3、加强宣传双向推广,做好政策落实。各地政府和服务大厅应见贤思齐,结合地方及部门情况因地制宜合理设置“办不成的事”窗口,学习先进地区的处理经验。同时引导群众了解该窗口可反馈的问题范围,提前设置好问题登记表,问题处理后给予反馈的周期设定等,让优秀的做法可以惠及更广大的人民群众。

  【思维导图】

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