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公务员面试技巧:看陈岩石如何破解和群众沟通难题

2021-04-30 11:04:59 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:辉南华图

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公务员面试技巧:看陈岩石如何破解和群众沟通难题

  最近,《人民的名义》正在热播。这部剧中不少人物形象给大家留下了深刻的印象,从正气凌然的侯亮平到雷厉风行的沙瑞金,从正义无私的达康书记到尽心尽责的陈岩石等等。其中,陈岩石(后面也亲密称呼“陈老”)这个角色演绎的非常好。虽然陈老的戏份不多,但是只要有他在的场景,都能很好地处理好人际关系,尤其是与群众的关系。下面给大家分析一下陈岩如何跟群众沟通,总结他的答题技巧,破解公务员面试中与群众沟通的难题。

  陈老在动乱现场对大风厂的员工劝导:

  大风厂的员工同志们,请听我说两句,请听我说两句好不好。我叫陈岩石,这个厂的老员工可能都认识我,老郑、老马还有小陈,好多师傅都是我的好朋友。我到过这个厂每一个车间,我熟悉这个厂每一个角落,因为当年这个厂是我亲手改的制。是我主持搞的员工持股试点。

  今天,你们的股权没了,那是你们一辈子的心血啊!全家老小都指着它呢!拆迁之后,你们还要面临着失业、丢饭碗、我知道你们心里很难受。我跟你们一样,也是欲哭无泪啊!

  【华图点评】陈老在和大风厂员工进行劝导时,首先是通过“老郑、老马和小陈”这些大家都熟悉的中间人物拉近了和大风厂员工的心理距离。在人际沟通中,通过第三方进行沟通,效果会比较好。然后陈老进行了换位思考,分析股权没了会有哪些不好的影响,自己也很难受。这里所说的“换位思考”就需要站在对方多角度思考问题,这种沟通技巧也很容易让听众接受自己的观点。所以,通过这段劝说词,我们应该学会这两点,那就是合理利用第方和换位思考。

  现在我们正在想办法,来争取大家的权益。今天,咱们厂很多职工都被烧伤了,你们的老板蔡成功也挨打了,但是我还是要说两句,咱们怎么就不能够理智一点呢?本来是合理合法的事情,咱们不能把它弄成不合理不合法呀!我恳求大家理智一些,把拆迁队的人给放了,由政府去处理。那些都是假警察,冒牌的,相信政府会处理的,相信我,我是个老检察。我说话算数的,大家先往后退一退,让消防车先过来,把火灭了。请大家让一让路,好不好?

  【华图点评】这段文字,陈老在给大风厂员工进行问题的分析,也讲解了政府目前的一些做法。提出了合理的建议。也就是说,如果在人际沟通中发现沟通对象自身犯错误的时候,我们需要以理服人,让对方意识到错误,并告诉对方应该采取什么样的措施。

  那么接下来,我们就来看一看公务员面试题目中,如何运用上面总结的这些技巧了。

  【例】某地乡村的旅游资源丰富,为此政府要求大力发展乡村旅游项目,但很多村民因为担心发展旅游人流量增加给他们带来生活压力,扰乱秩序,而不同意,请问你怎么做好沟通说服工作?(2015年5月26日上午广东省考面试题)

  【关键词】发展乡村旅游项目 村民担心旅游人流量增加带来压力,扰乱秩序

  【参考解析】为了消除村民的担心,同时也发展好乡村旅游项目,我将联系宣传部门在该村进行宣传,告知村民针对他们的担心,政府打算在村里召开一次村民代表大会,希望大家能推举一些村代表参会。在这次代表大会上,我将重点做好以下几个方面的沟通工作:

  第一,安排专家在现场讲清楚,本村发展旅游项目不仅能够带动当地的经济发展,提高人民的生活水平,而且村民也可以自己准备一些农家乐等活动形式吸引消费者,增加自身收入,帮助就业。(此处,运用陈老的沟通技巧,对与乡村旅游项目进行了分析,主要分析它给村民带来的好处。)

  第二,针对村民因为担心发展旅游人流量增加给他们带来生活压力,扰乱秩序,我们也表示理解。但是会在会上说明,政府也在思考如何解决村民们的担忧。已经计划实施淡旺季人流限制,届时也会安排管理人员和安保人员进行管理,不会对村民的生活带来影响,同时筹划制定相关的规章制度,约束游客的行为,请村民放心。(此处,主要是运用换位思考沟通技巧,打消村民的顾虑。)

  第三,我们也会鼓励一些代表,去那些已经发展乡村旅游的邻村或者临县去实地参观,让他们亲身感受到乡村旅游业的实际情况,以便于更好地配合政府完整此次项目。(通过邻村、临县这些第三方已经发生的事实来说服村民)

  第四,提供举报热线或者意见箱,当乡村旅游业建立起来时,如有扰民情况或者扰乱秩序等情况,村民也可以有渠道反馈。(打通渠道,收集意见,无后顾之忧)

  我相信,通过我的说服工作,一定能让村民满意,我们的旅游乡村项目也一定会越办越好。

  其实,在和群众沟通的过程中,群众一般都是有利益诉求的,我们只要多站在群众角度思考问题,帮助群众分析清楚利弊,同时说明清楚政府将采取的一些具体解决弊端或者村民顾虑的措施,一般都能实现和群众的有效沟通。考生朋友们,你们学会陈老的沟通技巧了吗?

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