2021-04-30 09:38:22 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：辉南华图
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公务员面试技巧：人际沟通答题技巧与实例分析
人际沟通一直是公务员和事业单位结构化面试当中的常考和重点题型。无论从事什么工作，人际沟通交流的能力是必需的，到底我们应该如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系，如何处理与亲朋好友之间的关系，矛盾在现实生活确实存在，在面试的过程只不过是以题目的方式呈现了出来。那么人际沟通的题目如何回答，首先要说的是答题思路：表态—原因—对策—总结，大致按照这个思路来答，表态可以贴合题目，比如表示可以理解或者表示要积极化解矛盾;原因主要从三个方面来分析，自己的原因、他人的原因、自己和他人直接的原因，主要要从自身来寻找原因;之后根据每一点原因来具体谈该如何做，对策尽量谈的具体并切合实际;最后一般贴合题目简单做个总结即可，不宜过长。
1.题目：你是新入职的员工，工作积极，成绩突出，领导非常器重你，但是同事却排挤你、孤立你，你怎么处理?
答题：作为一名新入职的员工，业绩能够得到领导认可，能力能够得到肯定，这对我来说是一件好事，但同时另一方面或多或少影响了我和同事间的关系，由此带来和同事相处的不愉快。那么我认为自己应该主动找到同事多沟通、多交流，化解我们之间的矛盾。
首先，我会立足自己从自身出发分析原因，是否是因为工作成绩受到表扬时忽略了同事的功劳，如果是这种情况，我会及时向领导表示这次取得的优秀成绩是大家共同努力的成果，与全部门的共同协作是分不开的;其次是否是因为自己平日在工作中的表现忽略了同事的感受，如果是这种情况，我会在以后的工作中注意自己工作的方式方法，同时尽自己最大的力量去帮助同事，大家共同进步、共同成长;另一方面是否是由于自己新加入到单位，来到新环境缺乏与同事间的沟通交流，与大家不熟悉造成同事对我的误解，如果是这种情况，我会平时多与大家沟通交流，主动了解同事关心的兴趣话题，积极融入群体。
作为单位的新职工，我应该积极主动去做部门的润滑剂，努力营造良好的工作氛围。
2.题目：单位成立了一个新的工作小组，都是从单位的不同部门调取的同事，同事们互相不熟悉，有些同事大部分时间仍在忙原部门的工作，也有一些同事出现个性较强的情况。你是小组负责人，请问你会怎么处理?
答题：在新团队组建的初期肯定会面临比较多的困难和挑战，作为新工作小组的负责人，我会摆正好心态，通过自身努力让大家能够尽快地融入新集体中并按时开展新工作。
我会先思考到底是由于什么原因导致产生这样的情况，首先我会从自身出发去分析，是否是因为自己虽然是小组负责人，但是没有能够尽职尽责，如果是这种情况，那么我会向小组成员明确工作目标和工作任务，同时与同事交流明确各自的工作职责和工作要求;其次是否是因为大家刚加入到新集体，彼此之间不熟悉带来开展工作困难，如果是这种情况，作为小组负责人，我会主动寻找一个合适的时间把大家聚到一起聊聊天，谈论共同感兴趣的话题，拉近彼此的距离，另外建立一个微信群，方便大家随时交流;另一方面是否是因为个别同事由于个人原因或个人态度问题不配合工作，如果是这种情况，我会及时与他沟通，了解他的想法，必要时要向其 明确奖惩制度，对其进行批评帮助。
总之，在面临新的工作时，要团结同事，集大家智慧，同时作为负责人也要积极地起到带头作用，出现问题要及时解决。
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