2021-03-18 16:21:40 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：双阳华图
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吉林公务员面试模拟题:政府办事大厅突发争执如何处理妥善？(2)
作为大厅负责人，服务好群众是我们的基本职责。如果不及时处理这件事，将直接影响大厅的办事秩序，甚至会造成不利的舆论导向，从而影响我们单位的形象，为此，我会及时从以下几方面加以处理：
首先及时将争执的群众和工作人员分开，请大家稍安勿躁，感谢大家对政策的关心，我们会对群众问题进行专门处理。同时安排工作人员引导继续群众办理业务，避免影响工作。
其次并将群众请到办公室，平复其情绪，耐心倾听其想法。同时，与我方工作人员也作进一步了解情况。
如果争执是由于群众确实对政策理解存在偏差，我会进一步耐心跟其解释，适时拿出相关政策文件，仔细解读给其听，并询问其是否理解，如遇不懂，及时释疑。
如果争执是由于我方工作人员存在工作失误，我会表示歉意，并进行耐心沟通和说服，及时针对政策疑问加以解释化解。
3.对已经拍了视频的群众，我会向他说明情况，并耐心说服他，看看能否不上传，如果他不同意，就希望他整段上传，不要掐头去尾。同时我们也会主动在官网上发布消息说明情况，重点说明群众对政策不明之处，引导大家更好的理解政策学习政策，从而更好的宣传政策。
4.事后，我会在日常工作中多组织一些培训，对工作人员进行经常性培训，提升他们的服务技能及服务态度。
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