吉林省公务员面试模拟题:政府办事大厅突发争执如何处理妥善？

吉林省公务员面试模拟题:政府办事大厅突发争执如何处理妥善？

　　政府办事大厅有群众和工作人员因为一项政策发生争执，群众已经拍了视频，还扬言要上传到网上，你作为大厅负责人，你怎么处理?

　　【审题分析】

　　1.主题：办事大厅突发争执

　　2.事件：办事大厅工作人员和群众发生争执，并有群众拍视频

　　3.任务：解决争执，应对群众拍视频，并可能上传到网上

　　4.身份：办事大厅负责人

　　5.条件：争执缘起于一项政策

　　【测评要素】

　　突发事件处理能力、应急能力、执行能力

　　【题型分类】

　　规划题型中的突发事件处理题

　　【评分参考】

　　1.执行意识：认识到争执不加以及时处理将产生的危害;

　　2.处理方法：

　　(1)控场事态，恢复工作

　　(2)与群众沟通，分情况进行针对性处理;

　　(3)应对拍视频群众，应对舆情

　　3.总结评估：

　　事后适当升华，日后将强化工作人员培训。

　　【参考解析】见下一页

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