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结构化面试之人际沟通

2014-11-07 10:07 吉林省公务员考试 http://jl.huatu.com/ 文章来源:吉林华图

  2014年吉林省政法干警考试已经进入面试阶段,欢迎大家登录吉林华图官网http://jl.huatu.com/查看面试公告,以及面试备考辅导资料。

  生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己——乌克斯威尔.马尔茨

  在生活中向别人宣传自己,也就是我们通常所说的人际沟通。在日常生活中,人际沟通有着非常重要的作用,不仅仅是拉近人与人之间的关系,更重要的是它使得我们的工作和生活得以顺利进行。

  而作为一名公务员,人际沟通的能力是更不可缺少的。有句话说:为政之妙,在于沟通。曾经一份调查报告显示,一名公务人员百分之七十的工作都是在与人打交道;而百分之七十的在工作或者生活上产生问题的公务人员,基本上都存在着人际沟通方面的问题。拥有良好的人际沟通能力,对于我们自己来说,能使自己的工作顺利开展;亦能使整个组织的氛围和谐,融洽,有利于单位的团结,同事之间的团结;而作为一名公务员更重要的是,这种沟通能力能使我们深入到群众中去,了解群众的需要,也能让群众更好的理解和支持我们的工作。由此可见,人际沟通能力对于一名公务人员而言是多么的重要。因此,在公务员面试中也有了对于沟通协调能力的测查。

  在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中对于沟通协调能力的表述如下:

  ——有全局观念、民主作风和协作意识

  ——语言文字表达调理清晰,用语流畅,重点突出

  ——尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作

  ——坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围

  ——能够建立和运用工作联系网络,有效运用各种沟通方式

  在结构化面试考试答题中,考生对于这类题通常会犯这样的一个错误。比如这样一道题:如果你是新入职的一名员工,老同事认为你资历浅,经常刁难你,排挤你,你怎么办?

  在很多考生回答这道题时,会有一些这样的想法:

  ——他带着有色眼镜看人,按资排辈,倚老卖老

  ——他在学历、背景方面不如我,因此心生嫉妒

  这种想法看似很正常,但是,仔细思考一下会发现,这种想法所反应的是你自己在人际沟通中的一种心态问题。而这种心态也决定了你接下来会采取怎样的行动。当你对整件事抱持着一种消极的心态时,你所采取的行动也必将是消极的,而消极的行动往往只能导致事态的恶化,人际关系的恶化。这也说明,你在将来的工作中,并不能处理好人际沟通。因此,面试中回答这类题的关键在于你的心态。而“阳光心态”是回答这类题的最关键所在。在人际沟通中虽然问的是你怎么办,怎么处理这种情况,而更想知道的却是你心里怎么看待这件事,所以记住,千万不要以小人之心度君子之腹。

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(编辑:吉林华图)

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