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2012年面试真题之宾馆经理怎么处理苍蝇事件?

2012-01-26 10:19 公安招警考试 http://jl.huatu.com/zhaojing/ 作者:华图教育 来源:华图教育

  你是宾馆的经理,刚向客户保证没有苍蝇,这时有苍蝇飞过,你怎么办?

  真题解析:应变类

  考核核心:应变能力和语言表达能力

  答题主线:冷静+分情况处理

  参考答案:工作中,难免会遇到各种各样让自己意外的事情。遇到事情不要怕,关键看如何解决它。对于题目所说的问题,首先我会镇定下来,观察客户的反应,根据客户的反应采取不同的措施。

  如果客户没有注意到苍蝇的飞过,那么我会事后仔细追究苍蝇出现的原因,责任到个人,向负责清洁卫生的工作人员说明我们的信誉的重要性,采取更加有效措施,杜绝此类事件的发生。

  如果客户注意到苍蝇但是没有什么反应,那么我会以微笑表示歉意。

  如果客户不仅注意到而且非常在意,那么我会坦诚地向他道歉,并通知相关卫生部门尽快查明原因,消除苍蝇。

  总之,对于这类事件,我们要以顾客至上的原则来坦诚面对,有错必改,防患于未然。

  华图专家点睛:其实这道题目有情商的考查,就是"观颜察色"的能力。对于客户,我们首先要看其反应,然后再采取对策。注意在处理中的态度和措施。

(编辑:admin)

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