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2012年公务员面试真题之你怎样处理别人的指责事件?

2012-01-26 10:14 公安招警考试 http://jl.huatu.com/zhaojing/ 作者:华图教育 来源:华图教育

  有人去你办公室当众大吵大闹,指责你工作不负责任,怎么办?

  考核核心:应变能力、综合能力等

  答题主线:冷静+沟通对策+总结汇报

  我是一个细致、认真、责任心强的人,这样的事情应该不会发生在我身上。

  如果真的遇到这样的事情,首先我会保持冷静的头脑,尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我一个人的问题,而影响了单位其他人的正常工作。

  其次,我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后,我会与他展开坦诚的沟通,了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题,给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补,我也会承担责任,赔偿当事人。如果是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果,当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。

  再次,不管是因为误会,还是因为我在工作上确实出现了问题,这对单位的工作都造成了非常不好的影响,同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以,事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。

  华图专家点睛:对于压力类的题目,我们首先要使自己冷静下来,具体问题具体分析,最后不要忘记总结。

(编辑:admin)

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