公务员考试申论备考：揭秘低价旅游团(2)

公务员考试申论备考：揭秘低价旅游团(2)

　　5.记者在安徽、湖南、海南等多地走访调查，业内人士反映，“低价团”如今在中国各地旅游市场层出不穷，比起《旅游法》实施之前“有过之而无不及”。海南三亚某大型旅行社总经理直言，旅游法对“坑人低价团”的约束，一定程度上形成了反效果。“一些小旅行社反正也活不下去，干脆倾注所有捞一笔。劣币驱逐良币，导致自我约束力强的、积极转型的公司反而很难生存。”

　　6.旅游市场“百病之源”在哪里?在参与“关于强制消费”调查中，截至5月6日11时，51.5%的网友认为，乱象背后是有关部门监管缺失。

　　安徽一地旅游市场监管处负责人说，“并非看不见、管不了，而是为了眼前利益，选择了睁一只眼闭一只眼。”业内人士认为，规范旅游市场应依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。

　　【考点分析】

　　一、问题

　　模拟试题：根据材料，请谈谈旅游行业在经营过程中存在哪些问题。要求：分析全面，简明扼要，语言流畅，不超过150字。

　　【参考解析】

　　1.不诚信经营;不尊重游客人格;

　　2.强制或变相强制消费以谋求暴利;

　　3.劣币驱逐良币;诱导、胁迫游客购物，从商家拿返点;

　　4.不合理低价;

　　5.服务质量低等问题。

　　二、原因

　　模拟试题：分析旅游行业在经营过程出现问题的原因。要求：条理清晰，简明扼要，语言流畅，不超过200字。

　　【参考解析】

　　1.缺乏有效的市场监管与行业自律;

　　2.过度控制成本以追求利润;

　　3.导游缺少基本生活保障;

　　4.企业对导游的保障微薄;

　　5.导游流动性过高是导致服务质量不高的重要原因。

　　三、对策举措

　　模拟试题：从政府与行业的角度，谈谈如何处理眼前存在的诸多问题?要求：条理清晰，简明扼要，语言流畅，不超过150字。

　　【参考解析】

　　一、旅游行业：

　　1.敬畏法律，规范发展。坚决抵制不合理低价游及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。

　　2.重约守诺，诚信经营。自觉接受社会监督、积极依法解决矛盾纠纷;

　　3.优质服务，打造品牌。提供优质、贴心、信得过产品和服务，树立良好口碑;

　　4.加强管理，创新提质。注重企业内部管理、加强人才队伍建设，积极利用新技术提升旅游服务整体质量水平。

　　二、政府：

　　1.规范旅游市场，完善相关法律法规;

　　2.依法从严，加大惩处力度，提高违规成本，一旦发现零负团费，第一次可以警告，第二次就应该撤掉相关资质。

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