申论热点：青岛天价虾折射的旅游业乱象(2)

申论热点：青岛天价虾折射的旅游业乱象(2)

　　2、监管体系不到位

　　导游薪酬体系畸形、旅游业恶性竞争、游客投诉无门。大多数旅行社给导游开出的基本工资都很低，有的甚至没有基本工资。导游带团出行时，会带游客去一些购物点，如果游客在购物点消费，商家则会从游客的消费额中拿出一定比例作为回扣给导游。导游受经济利益驱使难免要压缩游客的游玩时间，想尽办法让游客买东西。

　　3、配套服务不完善

　　当正规的旅游服务不能满足消费者的需求时，非法的旅游服务就会跟着来“抢占”市场。面对这样的中国式旅游陷阱，不少城市都曾采取过联合执法的方式给予“严打”，但成效甚微。单纯用行政手段和法律手段的“严打”和“整顿”在市场经济法则面前往往效果不佳。

　　二、解决方案

　　(一)提高服务

　　各旅游城市、旅行社等根据自己的实际接待能力控制旅游总量，将该地区全年、旅游旺季游客接待量限制在一定的范围内，防止秩序混乱、服务质量下降等各种问题;游客旅游量的限制或多或少将影响旅游业的收入，因此，各旅游城市也应该采取各种措施吸收更多高质量的旅客，提高旅游消费收入。改变当前这种导游收入与游客购物提成挂钩的模式，让导游不再充当游客与景区商店之间的中介。旅游行业清理零团费、强迫购物潜规则，依法提高导游待遇，让旅游产品报价走向透明、真实，在提高服务质量、让利于民方面下工夫，很有必要。

　　(二)转变贪小便宜心态

　　游客不要轻信街头散发的旅游名片、小广告和非正版旅游交通地图、公交站牌上刊登的非法旅游广告，而应通过正规渠道报名旅游，签合同，不要“贪便宜，嫌麻烦”，如遇到违规转拼团、甩团弃团等问题时应及时向有关部门投诉，并注意留下证据。

　　(三)清除市场潜规则

　　国家旅游部门应从根子上规范和整顿旅游行业，继续加大监管及处罚力度，对监管者问责，同时建立第三方监督体系。建立重大旅游违法违规行为披露制度，定期曝光不诚信经营行为，鼓励游客通过网络等途径进行监督，保护自身合法权益。

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