2014-07-10 13:46:08 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图
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救医生的命，治医生的心病(2)
@上海盛沃律师事务所臧高韵律师说：患者去医院看病，是与医院建立医疗关系，而不是与医生个人直接建立相应的医疗法律关系，医生看病属于职务行为。如果患者对医疗结果不满并产生矛盾，应直接找医院，而不应将不满直接发泄到医生个人身上。
医闹事件，如果涉嫌在医院所在的公共场所起哄闹事，扰乱正常医疗秩序，达到严重程序，公安部门可追究其寻衅滋事罪直至判处其刑事责任。若涉及人身伤害，构成轻微伤以上，则可能以故意伤害罪或故意杀人罪被追究刑事责任。
对患者和家属来说，首先需要明确的是因看病过程中发生纠纷的法律关系主体是与医院建立的。任何过激的行为对处理医患纠纷都有害无益。如果确实发生了医疗纠纷，应向医院所在专门处理医患纠纷的投诉调解部门投诉，如果经投诉并协商仍然无法得到满意结果，也可向法院起诉，在此期间需注意保留相关证据、采取封存病历等。
@北京和睦家医院血管外科张强医生说：大医院天天人满为患，医生劳动强度超负荷。和欧美医生每天十来个病人的接诊量相比，中国很多医生每天要面对五六十甚至更多的病人。平均到每个病人，只能给予五六分钟，如此短暂的时间，医患沟通如何能做到充分?
@一位心理医生说：有研究显示，中国医生工作压力大、自杀率高，已属于最不健康的职业之一了，而现在部分病人对医生的不理解、不信任情绪更令这份职业成为最危险的职业之一。
@张强医生说，如果带着恐惧感上班，医生容易出于自我保护对病人过度检查，而外科医生遇到手术风险较大的病人，容易倾向选择不开刀，否则万一手术不成功，医生遭遇人身伤害的几率岂不是很高?不少医生表示，欧美发达国家医生多年来一直是受尊敬、待遇高的职业。
模拟题
10月25日上午，温岭市第一人民医院发生一起故意伤害案件，3名医生在门诊为病人看病时被一名男子捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡，另外2人还在抢救中。对于当前紧张的医患关系，很多声音发出这样的感叹“救医生的命，治医生的心病”，谈谈你的看法?
参考解析
医患关系是社会关系的组成部分，和谐的社会需要和谐的医患关系。医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，不仅有损医护人员在患者心目中的形象，而且有损医疗秩序和质量，最终会损害患者的切身利益，日益紧张的医患关系一直是医务工作者和患者共同关心的敏感话题，引起了卫生界、法律界、新闻界的广泛关注。医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面。
一是患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解，对医疗诊疗的效果期望值过高。
二是医疗费用自付比例增高，医疗费用与期望疗效不相符。
三是医务人员服务态度不好。
四是有些医院确实存在因医务人员工作过错，导致损害患者的事情。
五是舆论和媒体的报道有失公允，武断地确定医院存在过错，引起公众对医院信誉的质疑。
六是有些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。
那么，构建良好的医患关系，救医生的命，治医生的心病，需要政府、医疗机构、医务人员和患者三方共建、理解和信任
第一、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。加快卫生事业发展，为患者提供医疗服务收取的费用，医院设备购置，完善医院的运行机制，维护医院的公益性质，坚持为人民服务的宗旨。努力解决好群众“看病难、看病贵”问题，是构建和谐医患关系的根本措施。
第二、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。实施客户关系管理，强化质量管理;对医疗队伍进行教育和管理，提高服务水平，转化医护人员治病观念，强化服务意识，实施病人满意工程
第三、患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。良好的医患关系的建立，除了政府部门、医院管理层、医疗队伍的努力之外，患者的配合也是必不可少的。许多医疗纠纷的发生都是由于患者对于医疗服务行业的特殊性了解不足，对医院寄予不恰当的依赖，对医疗效果抱有过高的期望，一旦不能达到预期目的而产生焦躁甚至愤怒心理，导致不理智行为而造成的。
相信通过各方的努力，最终一定会构建一个良好的医患关键，逐步实现我们的和谐社会的构建。
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