2014-03-25 10:21:44 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：吉林华图
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人际沟通题的对象分析(2)
亲友和公务员的矛盾表现为亲友犯错或犯法时，该怎么办?主要的原则是情理兼用，对于违反原则事情要坚决否定;但在亲友有困难时要体现亲情友情原则，尽量多帮助，与其一起渡过难关。
群众是任何公务员都无法回避的沟通对象。站在公务员的立场上看，群众都是有利益诉求的，一般是问题的来源。在对待群众的过程中，要坚持为人民群众服务的基本原则;群众合理的诉求要下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解;接待群众要热情，交谈要细致耐心;现场失控的要第一时间稳定现场秩序，找清原因，做好善后工作，尽可能的让群众满意。
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