吉林分校

您当前位置:吉林人事考试网 > 吉林公务员考试 > 试题资料 > 面试真题 > 公务员面试技巧:问题解决类题目答题技巧

公务员面试技巧:问题解决类题目答题技巧

2024-07-08 18:11:16 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:吉林华图

Document

公务员面试技巧:问题解决类题目答题技巧

  问题解决类题目是结构化面试常见的一种题型,常见某项政府工作如基层治理、民生服务、乡村振兴的某项工作中存在一个或几个问题,题目要求考生解决这些问题。该类题目重在测查考生的问题解决能力,考生答题需把握以下几个要求。

  1、对于题干中的问题查找全面。

  2、分清问题主次及解决顺序,突出主要问题的解决。

  3、对于问题的解决需手段丰富。

  下面我们通过题目感受答题要求。

  【典型题目】

  为进一步促进文化和旅游消费,某地发放文旅消费券,推出文旅休闲消费街区,建立消费者投诉反馈渠道。但工作开展一段时间,却收到很多差评,如景点门票退票难、商品质量差,商家服务态度差等。你认为该怎样整改并优化服务?

  【答题思路参考】

  针对景点门票退票难、商品质量差以及商家服务态度差等问题,可以通过以下措施进行整改和优化:

  1、提高景点门票退票速度。一是优化退票流程,例如沟通景区,明确退票时限,设立线上退票系统,简化退票手续,缩短退票时间。二是加强退票规定的宣传,让消费者了解退票政策和操作流程,按要求提交退票手续。三是对于特殊情况下无法退票的情况,应提前告知消费者并说明原因。

  2、保障商品质量。一是制定严格的商品质量标准,落实质量负责主体责任。二是加强对商家的监管和审核,定期对商品质量展开抽查,对不合格的商品下架处理,并对商家进行相应处罚。三是鼓励商家提供商品质量保障服务,如退换货政策、售后保障服务等,提升消费者的购物体验。

  3、提升商家服务态度。一是对商家开展服务培训,提升商家的服务意识和专业技能。二是建立商家服务评价系统,由消费者对商家服务态度进行评价,并将评价结果纳入商家的信用评级体系。三是对于服务态度恶劣的商家,应予以警告或处罚,严重者可以取消其参与文旅消费券活动的资格。

  4、完善投诉处理机制。一是拓宽投诉渠道,确保投诉渠道畅通,设立专门团队,对消费者的投诉进行细致的调查和处理,并及时向消费者反馈处理结果。二是建立投诉处理结果的公示制度,增加透明度和公信力。

  5、增加文旅活动吸引力。举办特色文化演出、主题展览等活动,吸引更多消费者参与。同时加强对文旅资源的宣传和推广,提高消费者对本地文旅资源的认知度和兴趣。定期收集和分析消费者的反馈意见,根据消费者的需求和喜好,不断调整和优化文旅产品和服务,满足消费者的期望。

网课学习—— 华图优品

面授课程—— 助你上岸

招考公告—— 招考资讯

图书推荐—— 图书教材

以上就是【公务员面试技巧:问题解决类题目答题技巧】的相关介绍,如果要了解更多热门资讯,欢迎关注吉林华图教育

有报考疑惑?在线客服随时解惑
吉林省考课程表
吉林华图:jilinht
想考上公务员的人都关注了我们!
点击关注

10w+
阅读量
150w+
粉丝
2w+
点赞数

联系我们
蜀ICP备2023044056号-2 川公网安备51018002000144号 出版物经营许可证
在线客服