公务员考试结构化面试中如何有效解决问题

　　在结构化面试中，有多种类型的题目，其中就有考查解决问题能力的相关题目。解决问题能力是指能够以服务对象为中心，察觉对方的需要，主动为其着想，能力不足时有增强服务能力的意识;同时能够更好地帮助服务对象解决实际问题，满足他们的需要，并顺利地实现工作目标。那么，面对此类题目该如何处理才真正有效解决呢，在此进行讲解。

　　【例题展示】

　　村里原先有块空地是供村民投放垃圾的，近期有一个企业入驻，把这里改造成了木材厂，但仍有村民继续往这里扔垃圾，木材厂很不满，找你协调。你作为村主任怎么解决?

　　【存在问题】

　　1.忽略身份。在题目中，身份不同代表权利职责的不同，不结合题目所给的身份，往往会导致提出的对策超出权利范围，没有针对性。如这道题目身份为“村主任”，我们的责任就是解决好村民们的问题，保护村民们的权益。

　　2.只看到表面问题。看似问题是村民们乱扔垃圾，但本质要思考为什么村民会仍然扔垃圾，难道仅仅是他们素质不高造成的，这样就没有看到问题的本质。

　　3.解决方式不合理。在答题中，忽略实际情况，直接解决，可能并不能有效解决问题。对村民仍然扔垃圾的对策是加强宣传教育，找到新的扔垃圾空地，就太过简单，问题解决不彻底，我们要深入思考为什么有的村民会仍然扔垃圾这个问题，采取多种方式从根本上解决问题。

　　【如何有效解决】

　　1.了解情况。(1)到木材厂实地进行了解。确认是否真的有村民仍然扔垃圾到木材厂，并调取监控确定是哪些村民扔的垃圾，承诺木材厂负责人会尽快解决，不会再出现类似情况。

　　(2)到村民家中进行了解。对扔了垃圾的几户村民挨个入户走访，了解他们扔垃圾的原因，可能是为了图方便，也可能是他们认为这是公共用地，自己也可以扔垃圾等;除了这些村民外，也会对村里其他村民进行走访了解，他们对新的扔垃圾的地方有无意见以及对垃圾处理方式的想法等。

　　2.积极沟通。(1)对扔垃圾的村民私下积极劝导。说明现在那块空地已经入驻木材厂，占地费用也会均分给所有村民，我们现在没有使用权，就不能继续扔垃圾，更不能图自己方便，希望他们配合，以后不会再发生这种情况。(2)与全体村民沟通。说明那块空地使用权不归我们，我们继续扔垃圾会影响我们村的形象，更何况木材厂的入驻，也为我们村村民增加了就业机会，希望大家互相提醒、监督。

　　3.完善垃圾处理机制。根据村民们的居住位置，合理增设分类垃圾桶，方便村民扔垃圾;联系环卫部门，安排垃圾回收车定期对村里的垃圾进行回收处理;如果条件允许，向上级申请，将垃圾进行堆肥处理，尽量减少垃圾对环境带来的影响，实现资源循环利用。

　　4.持续跟进。后续向木材厂了解是否还有村民扔垃圾的情况。另外，成立垃圾分类志愿者团队，给村民们讲解垃圾分类的方法，并对乱扔垃圾的村民及时进行提醒。

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