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2024年省考申论热点:App提前扣费

2023-03-18 09:09:36 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:华图教育

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2024年省考申论热点:App提前扣费

  申论热点材料阅读

  热点背景

  日前,上海市消保委调查了12款APP,结果显示,大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,更有个别APP竟然提前3天就扣费了。前有免费体验遭自动续费,后有会员没到期被超前扣费,一段时间以来,APP自动续费问题频频引发热议。超前扣费却不提醒,缩短了消费者的选择周期,违反了消费者自主选择的相关规定,也有悖于自愿、公平、诚实信用的市场原则。

  热点热评

  App增加用户黏性无可厚非,但增加黏性不等于肆意妄为。提前扣费既违反商业道德,也违反法律规定。

  从道德层面来说,用户与商家签订自动续费协议,基于对商家的信任,也是基于双方平等一致的意思表示。提前扣费是商家利用优势地位,抛弃了对用户的承诺,损害了用户的利益。

  从法律层面来说,自动续费协议相当于基于商家服务所签订的合同。提前扣费同样代表了商家的违约,侵犯消费者的知情权,为法律所不容。

  其实,商家利用优势地位,损害消费者利益的问题并不是新鲜事。从传统商业形式中隐瞒产品缺陷,到大数据“杀熟”。之所以部分商家敢于践踏消费者的权益,最大的问题还是出在监管上,线上的互联网协同消费本身就存在着监管困难,处罚取证困难等问题。监管成本大给了部分商家铤而走险的“勇气”。当然,消费者维权意识淡薄也在推波助澜,这里的淡薄并不是说消费者不当回事,只不过在发现app方的丑恶嘴脸后,大部分消费者只是暂停自动续费协议,而不会想如何去深究商家的责任。

  提前扣费,钱是小事,如何能让消费者的钱花得更舒心,如何能让app商家不要总是以消费者得口袋为目标,可能还有较长得路要走。但消费者多“较真”,监管部门下“重手”,商家更自觉,这三者缺一不可。

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