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2023年国考面试备考干货:主要题型介绍之工作关系处理

2023-02-28 14:26:36 国家公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:华图教育

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2023年国考面试备考干货:主要题型介绍之工作关系处理

  工作关系处理是公务员工作中重要的一项能力,正确处理工作关系,可以使工作事倍功半。 下面是工作关系处理的出题形式。

  【例1】小李是一名新任的公务员,一次因为工作失误被领导公开批评,他当时非常 的莽撞,当场顶撞领导,事后小李很后悔。 请问他存在哪些问题? 如果你是小李,你怎么和领导沟通。

  【例2】你和老王交接工作,由于老王忙着办理回国手续,很少搭理你,导致交接工作没有及时完成,领导因此对你不满意,请问你要怎么办?

  工作关系处理的题干通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。要求考生“ 身临其境” 的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍,完成工作任务。

  解决工作过程中的矛盾,一定要注意对方的身份,对待上级、同事、群众等要有不同 的处理方式。 比如你和同事有矛盾,如果是他有错误,你可以找他理论,也可以下班后和他约着一起打打球缓和关系,但是你总不能下班之后搂着领导的肩膀约他去唱歌。 对待群众,那就要做到打不还手,骂不还口,晓之以理,动之以情。

  这类题答题时可以用下面三步来进行内容的组织: 表明态度-处理方法-总结提升

  第一步:表明态度。我们要对现在发生的矛盾先表达出你将会怎么做,一定要体现出积极主动的态度。 比如【例 2】,我们可以说会先主动向领导承认错误,并对接下来的工作作出规划报告给领导, 让领导放心。 其次, 向老王询问有没有什么可以帮忙的地方,帮助老王尽快办理好回国手续,争取到老王对自己工作上的积极配合。

  第二步:处理方法。根据题干的信息,找到两人发生矛盾的原因。 比如老王很少搭理你,可能是因为自己和他缺乏沟通、自己对工作不熟悉、自己和老王配合不默契等,要针对刚才提出的原因找出解决办法。 如果找不到原因可直接提出解决措施,如要多交流,对工作不熟悉可以多向老同事学习,利用工作之余给自己充充电。

  第三步:总结提升。是指以后的工作中怎样做,才能让这类事件不再发生,防患于未然。

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