公务员考试面试热点：“先旅游后付款” 用真情服务留住游客

公务员考试面试热点：“先旅游后付款” 用真情服务留住游客

　　热点背景

　　无论广西桂林、山东成立“先游后付诚信联盟”，还是黄山风景区上线“先游后付”，都开展“信用游”，即游客个人信用情况符合相关标准，就可以享受先旅游后付费的待遇，既省去退改麻烦，让行程更自由，也避免退订扣费，节省旅游成本，还能感觉被尊重。

　　参与“先游后付”的景区、旅行社、酒店等，提高了服务竞争力，吸引更多的游客前来消费，有利于塑造品牌影响力。尤其在疫情背景下，“先游后付”对提振市场信心大有好处。

　　模拟试题

　　区别于传统的“先付后游”，“先游后付”在游客个人信用情况符合相关标准情况下，就可以享受先旅游后付费的待遇，既省去退改麻烦，又提高游客体验。对于“先游后付”的旅游业新趋势，你怎么看?

　　参考答案

　　1.提出观点。

　　“先游后付”相比传统的先付费后旅游，是一种旅游付款模式的突破性创新，尤其在当前疫情背景下，也有利于刺激游客消费，提振旅游市场的消费信心。

　　2.分析意义。

　　(1)提升商家品牌影响力。参与“先游后付”的景区、旅行社、酒店等，不但提高了服务竞争力，可吸引更多游客前来消费，同时还给游客和公众留下好印象，有利于塑造品牌影响力。

　　(2)有效提升游客体验。在传统先付费后旅游模式中，商家利益优先的特点很明显，对游客不够信任和尊重。而在“先游后付”模式中，商家的主动让位，让游客明显感受到游客优先，提升了游客体验，是一大进步。

　　(3)提升旅游业服务质量。这种模式会促进景区、酒店、旅行社的服务质量提升，因为只有让游客满意，才能避免游客因服务质量问题拒绝付款。

　　3.分析当下存在的问题。

　　(1)行业缺乏相关规范。由于新模式的不完善，可能存在评价标准和赔偿标准的模糊空间等问题，导致双方各自权益无法得到保障。

　　(2)缺乏相关政策保障机制。面对纠纷再或者未来的规范发展，相关部门能否给予政策的支撑，执行是否到位，这些都需要仔细考量。同时这也关乎游客的个人征信问题，需要有相应的信用保障机制来处理相应问题。

　　4.结合实际，提出对策。

　　(1)建立健全信用保障机制。银行方面，应把好用户的审核关，确保用户资质符合诚信游条件，并不断完善制度，规范其运行。政府方面，需要相应的政策指导和支撑，让商家法有所依、行有所据，让游客下了单能玩得放心、舒心和安心。

　　(2)建立旅游产品和服务标准化规范体系。旅游供应商应建立健全标准化的产品和服务，有透明化的价格体系，便于银行审核和游客评价考量。同时应不断完善操作细节和规则，在运用时不断调整和完善，让“先游后付”的消费模式落地更深，践行更实。

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