公务员面试技巧：应急应变题目“精准拆弹”是关键

公务员面试技巧：应急应变题目“精准拆弹”是关键

　　习近平总书记在中央党校中青年干部培训班开班式上发表的讲话中强调，“干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力”。其中，应急处突能力是各级干部应具备的重要能力之一。从面试考情来看，对应急应变能力的考查也属于高频考查要素，但考生作答中出现的问题往往较多。因此，对于应急应变题型的备考务必引起高度关注。

　　例题展示

　　小王是办事大厅的工作人员，突然接到幼儿园老师电话，说孩子发烧需要紧急送医。此时一位群众突然情绪激动，对着小王抱怨等候了20分钟，双方发生争执。由此引发了现场群众围观，甚至有人拍照。如果你是大厅负责人，你会怎么办?

　　【方法指导】

　　一、务必迅速反应。

　　题目中出现了紧急意外突发的情境，考查考生的应急处突能力。因而，作答此类型题目，需要凸显迅速二字。一方面，尽量控制思考时间，不宜过长。另一方面，答题语气、口吻、用词等方面要凸显出“立刻”、“迅速”、“第一时间”的状态。

　　二、找准应急要点。

　　题目中需要解决的问题纷繁复杂，甚至还存在隐含的问题，因而需要考生具备“乱云飞渡仍从容”的境界，以及“精准拆弹”的能力。核心关键还是在于立足题目中角色定位、岗位职责开展工作。结合题目身份而言，作为大厅负责人，要妥善处理突发事件，确保大厅工作有条不紊开展。

　　1.抓全抓细，找出明显问题。围绕题目的重点、难点、痛点的问题及需要处理的其他工作，重点关注表示问题且相对负面的词汇。(1)小王孩子发烧需要紧急送医;(2)群众情绪激动;(3)抱怨等候20分钟(现场办事效率不高);(4)双方争执;(5)群众围观(现场秩序问题);(6)现场有人拍照。

　　2.设身处地，寻找潜在问题。考生应结合题干中身份，增强风险意识，提升见微知著的能力。(1)群众现场办理业务效率不高;(2)效率不高的原因;(3)上班时间接打电话;(4)未来应当怎么避免此事发生。

　　三、提升专业能力。

　　题目中问题纷繁复杂，正所谓“物无妄然，必由其理”。考生需要运用以下方法，结合实际深入思考。

　　1.厘清轻重缓急。围绕紧急问题、核心问题、后续问题三个层面，梳理题目中需要处理的问题。事实上紧急问题，往往是相对而言的。一般包括：生命安全、危险源、过激行为、信息事故等。结合题目而言，一方面需要第一时间处理双方争执、情绪激动、孩子发烧、秩序问题、拍照问题。另一方面，需要重点处理业务办理、提升效率、路上来人、处理责任人、网上舆情等事项。除此之外，需要关注，未来如何防止此类事件再次发生，做好总结预防。

　　2.明确作答要求。应当寻求合适办法解决，将问题妥善解决。针对问题作答，解决方法既要符合身份，又要具体可行，核心问题解决还要方法多样。考验着考生寻求对策、解决难题的能力。

　　3.夯实知识储备。在备考过程中，积累务实可用的知识是根本。如：安抚情绪，一般包括表明身份、感同身受、表示歉意、解释说明、表态承诺等。如：提升现场办理效率，可以在线下增设窗口、加派人手;设置导办人员，对资料预审核;引导群众运用自助办理设备办理;线上推行网上办、码上办、掌上办等。此外，还需要加强工作人员服务意识与处理突发问题能力的培训;完善交接班的制度，体现对职工人文关怀等。

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