面试：广告藏身快递单，究竟是谁在“夹带私货”

面试：广告藏身快递单，究竟是谁在“夹带私货”

　　【背景材料】

　　“双11”购物狂欢其乐无穷，各种套路也层出不穷。据11月12日《北京青年报》报道，不少消费者反映，快递单上印有“扫码领红包”“扫码抽iPhone”等字样，结果点进去往往是各种广告或是“抽奖大转盘”“砸金蛋”等，最终奖品都是借贷、理财等“奖品”。

　　这些以抽奖或抽手机等为噱头的二维码实际上就是广告。二维码广告与快递单融为一体，并不是从今年“双11”开始的。近几年来，快递单便与这些抽奖广告绑定在一起，“扫码领红包”“扫码抽iPhone”“你有一箱方便面待抽取先别拆”等字样明晃晃地在快递单基本信息之上。无论是显眼程度，还是令人心动的广告词，都实在让人难以忽视。

　　针对快递单上广告一事，快递公司和商家都否认是自己所为。快递公司回应称“快递面单信息正常的情况下是手机号、地址、收件人和单号”，表示这些一般是商家广告，可能是商家活动标签，“不用理会”。经确认，初始的快递单上除快递公司的logo外只是一张白纸，确实没有二维码广告。不少消费者认为这是商家的活动，但事实似乎并非如此。商家表示，“怎么会帮其他商家做广告”，甚至，有些商家在评论区中现身说法，对无法去掉快递单上广告的行为表示无语。

　　那么，快递单上这些二维码广告的出没，究竟是谁在“夹带私货”呢?有知道二维码广告来源的淘宝店主称，“是系统自带的”。所谓系统，即电商平台的发货打印系统。商家选择快递单打印模板时，会自动生成二维码广告，具体的广告发布方，则是看选择使用的是哪一款打印单据的软件。

　　掩藏在快递单上的二维码广告，并非无人在意、毫无影响。其一，有许多抽奖还要先填个人信息，如无严格监管，消费者的个人信息存在泄露可能;其二，“扫码领红包”等行为对消费者造成了误导，涉嫌侵害了消费者的知情权和选择权;其三，快递单二维码广告的内容如缺乏严格监督，真实性难以确认，消费者可能面临上当受骗的风险。

　　快递单二维码广告层出不穷，以至于到令人司空见惯的地步，消费者难道只能无可奈何、毫无选择权地接受吗?答案当然是否定的。有关部门应该重视快递广告的问题，加强对快递 广告的管理力度，对广告和投放广告的商家进行审批和监管;快递单打印软件应对此进行规范，选择正规商家合作，筛选优质广告，保护消费者隐私。

　　【题目

　　第一题： 针对材料中所述近日大量广告藏身快递单的现象 ，你怎么看?

　　【主要测评要素】 现象认知

　　【评分参考】

　　1.能够 清楚认识这一现象对于群众带来的危害( 1、在无严格及监管情况下可能导致消费者个人信息的泄露; 2 、误导消费者，侵害了消费者的知情权和选择权 ，构成商业信息骚扰 ;3、 广告内容没有经过监督审核，难辨真假，可能给消费者带来上当受骗的风险 ) 。能够 清晰表达自己的对于这一现象的态度(如让人担忧，感到遗憾等) 。

　　2.能够 深刻思考带来这一现象的原因(1、相关职能部门管理缺位，监督审核机制滞后; 2 、商家责任缺位，逐利心态;快递公司监督缺位，睁一只眼闭一只眼采取不理会的心态，没有切实为作为快递接收者的消费者考虑 ;3、消费者自我保护意识淡薄，对于这些快递广告有好奇心驱使，从而可能遭受损失 ) 。

　　3.能够 条理清晰的找到切实可行的建议解决这一问题(1、相关职能部门如市场监督管理 部门等 须针对“扫码广告”暴露出的问题加强监督，畅通投诉举报渠道，给相关市场主体明规矩、画底线，拉出问题清单，曝光问题、发布消费警示，并依法采取约谈、查处、责令整改等方式进行治理 ;2、 商家以及相关平台、快递企业负有审查义务 ，并且市场主体须 增强营销法律意识、诚信意识，守住行为底线，遏制快递单上这种虚假的“扫码广告”，为消费者营造更加诚信、透明、安宁的快件签收环境 ;3、消费者应该提高自我保护的意识和能力，发现此类侵犯自己权益的行为应当通过相应的渠道举报监督等 ) 。

　　第二题： 你是市场监督管理部门的工作人员，我区拟对我辖区内存在违规行为的快递公司进行专项整治，领导让你牵头工作，你会如何开展?

　　【主要测评要素】 规划事件处理

　　【评分参考】

　　1.明确 专项整治的目的意义(打击广告藏身快递单的违法违规现象，倒逼快递企业担起审查责任)。

　　2. 除本部门外联合其他职能部门 组建专项整治小组 ，发布专项整治红头文件，以期辖区内所有快递公司自查自纠。

　　3. 召开专项整治动员大会，明确责任以及专项整治的具体内容并形成方案。在此过程中分组设立联络人，分发专项整治行动中所需设备例如录音笔、针孔摄像机、对讲机、执法记录仪等专业设备。

　　4. 根据专项整治行动方案中行动时间，统一开展，根据每个小组对应的区域分组行动，在此过程中保持联络。针对整治过程中可能存在对执法内容不了解有疑问的快递公司负责人，耐心讲解政策并针对其是否违规做相应的处理，出具整改意见书等。

　　5.根据此次专项整治的具体过程 及获得的结果形成专项整治报告，将整治过程形成宣传材料通过短视频官博等平台发布，让整治效果扩大。

　　第三题： 网上有位网友实名举报你辖区内某一快递公司网点倒卖快递单，引起网民热烈讨论，你作为我辖区网警，你会如何处理?

　　【主要测评要素】 突发事件处理

　　【评分参考】

　　1. 分析若不第一时间处理此事带来的影响，一方面不回应群众需求会导致公信力下降，另一方面若情况属实违法行为得不到遏止，群众的权益得不到保护。

　　2. 将此事立刻上报领导，请领导做出指示。与此同时第一时间联系该实名举报的网友，耐心倾听网友诉求并收集相应的证据材料，详实记录成册后请这位网友耐心等待，立刻着手调查并承诺有进展第一时间告知 。除此之外，请单位宣传部门同事利用官方微博、抖音短视频平台等发布公告，告知广大网民我们已经开始着手调查并动态公布调查结果，请大家稳定好情绪。

　　3 . 立刻联系被举报网点的负责人，调查收集相关证据。若网友举报属实，对这种侵犯个人信息的行为根据情节轻重依照相关的法律法规进行相应的处罚，并且严查信息去向，在最 大程度帮助涉及群众挽回损失;若网友举报不属实，提供相应证据，传唤举报的该位网友根据影响轻重给予相应的处罚并让广大网友引以为戒。将此事件处理的过程和结果及时通报，让广大网友知悉。

　　4. 反思快递单存在倒卖可能的环节，相关主管部门严查严打击，切实保障群众个人信息安全权益。

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