公务员申论热点：刷出来的商家好评，你敢信?

公务员申论热点：刷出来的商家好评，你敢信?

　　申论热点材料阅读

　　一、背景事件

　　近日，浙江杭州市市场监管综合行政执法队接到举报，称有公司专门组织人员为餐饮企业提供刷好评服务，突击检查发现，百余家网红餐厅存在花钱请刷手刷好评的行为。

　　今年5月初，杭州市市场监管综合行政执法队根据举报者提供的线索，通过调查和走访，发现杭州某品牌管理有限公司等10家公司，涉嫌组织他人刷好评牟利。

　　涉案的杭州某品牌管理有限公司负责人小朱，向记者讲述了内幕。

　　杭州某品牌管理有限公司负责人、餐饮企业刷好评组织者 小朱：它(商家)会提出一个需求，比如说这家店，或者我们几家店需要几十条或者一百条评价，然后我们在圈内很多所谓的大V群再进行对应的招募。

　　记者在该款点评类App上发现，涉案的商家均在同类商家中排名靠前，不少打着“网红”标签，评论区则充斥着文艺范的美图，有着口味赞，服务好，食材新鲜等各类好评。那么这些好评是真实的吗?

　　好评刷手小谢：正常用餐完以后不论好与坏，你都要把好的一面呈现在平台上，就是免费吃一顿，给它(商家)写个好评。

　　其实，不少点评类App为防止商家刷好评，一直有相应的监管措施，但组织刷好评的公司仍有办法规避平台监管。

　　杭州某品牌管理有限公司负责人、餐饮企业刷好评组织者小朱：要签到打卡，要真实地在店里拍照，同时要购买消费，其实就是为了模拟一个真实的消费轨迹。最后在完成好评的同时，我们公司会把消费金额还给他(刷手)。

　　(来源：央视财经)

　　二、表达观点

　　杭州市市场监管综合行政执法队方某：在现场发现大量的合同、聊天记录、转账记录等有关证据材料，通过聊天记录等证据材料发现，杭州市各大商圈有大量的餐饮企业存在非法刷好评的违法行为。

　　杭州市市场监管综合行政执法队相关负责人表示，这些公司的行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第八条第二款之规定：经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

　　杭州市市场监管综合行政执法队大队长李某：针对虚假评价案件的集中整治，我们一共查处了涉嫌组织虚假交易的经营者十家，涉嫌虚假宣传的经营者，也就是商家，大约100余家。接下来我们将根据《反不正当竞争法》第八条和第二十条的规定对涉嫌虚假宣传和涉嫌组织虚假交易的经营者处以人民币20万元以上、200万元以下的罚款，案件结束后会对相关企业的违法行为进行公示。

　　有网友说道：“这就是一个劣币驱逐良币的恶心事儿，由于平台在设计的时候将差评对商家的流量和订单量拥有非常大的权重占比，由此使得商家对差评畏之如虎，雇佣水军刷好评也就能理解了”。

　　观点总结：诚信经营是每个商家的应为之事!市场秩序的维护，不能仅仅依靠平台的监管，还需要法律的震慑，更需要长效的监管机制来予以保障。

　　三、事件起因

　　1、经营商家方面，诚信经营理念、社会责任感的缺失，商人自身追名逐利的本能作祟。

　　2、社会媒体方面，监督乏力。当前我国经济社会的快速发展，民众消费模式的转变即网购的兴起，无论是平台监管方还是媒体都很难构筑起有效的监管体系，再加上大多数民众即网购群体的购买习惯(多以参考商家已有的评论)所致。

　　3、市场监管部门方面，普法宣传力度不足致使经营商家尊法意识被欲望渐次蚕食;对线上经营商家的难以进行有效的前置性的主动出击，往往只能在获得举报信息之后被动制约。

　　四、有效举措;

　　1、制定行业共尊的诚信经营守则。市场经济的本质要求，商家应秉持诚信经营理念;这里需要行业协会充分发挥自律作用，制定并严格执行诚信经营文明细则，若有违反诚信经营的行为，将面临“市场禁入”的严惩。

　　2、完善社会监督体系。平台监管方需优化监管设计，均衡好中差评的权重占比，以让商家能正确看待“差评”;细化消费者评价标准，鼓励消费者对购买商品或服务进行真实评价，以更好反映商家实情;媒体应加大正反典型案例的曝光力度，构筑较强的舆论氛围。

　　3、严格执法。加大普法力度，以法律来震慑，让经营商家尊法守法，诚实经营;注重总结并借鉴已有案例，加快形成能“主动出击”的长效工作联动机制，防患于未然，治疗非诚信经营的“未病”。

　　总之，流量和好评固然重要，但必须建立在取之有度、用之有道、尊法守法的基础上。

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