公务员面试热点：让政务服务水平更上一层楼

公务员面试热点：让政务服务水平更上一层楼

　　热点背景

　　近日，国务院日前印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，对优化政务服务提出了新的要求。意见重点部署了四个重要任务，一是要推进政务服务要标准化，二是要推进政务服务规范化，三是要推进政务服务便利化，四是要全面提升全国一体化政务服务平台服务能力。近年来，各地方政府一直致力于持续优化政务服务，从”最多跑一次““不见面审批”，到“一门、一窗、一网、一次”的落实，都是成功的创新尝试。未来，我们还需以更加创新的思维，更行之有效的办法，持续深化落实国务院对政务服务提出的新要求、新标准，推进政务服务水平更上一层楼。

　　模拟试题

　　随着放管服政策的不断推进，各地不断优化政务服务，诸多服务事项实现了“网上办、掌上办、一次办”。但仍存在部分政务服务平台信息共享程度不高、系统繁琐，企业、群众网上办事便捷度不高等问题。对此，你怎么看?

　　参考答案

　　1.表明态度。

　　优化政务服务是时代要求，是人民期望，我们理应做到“想群众之所想、办群众之所需”，改革虽然艰难，但仍要坚持以人民为中心的理念，一以贯之地落实下去。面对部分政务服务平台存在的相关问题，我们应抓住问题症结，全面进行优化整改。

　　2.分析问题带来的消极影响。

　　(1)影响群众的办事体验。信息共享程度不高会导致政府部门之间数据共享不畅通，形成“信息孤岛”，不利于行政审批的网上推行;系统繁琐也会导致工作执行缓慢，群众办事体验不佳。

　　(2)影响服务型政府的建设。企业、群众办事便捷度不高会引发群众质疑，降低公信力，影响政府形象。

　　3.分析问题产生的原因。

　　(1)思想意识不到位。服务单位缺乏宗旨意识，以人民为中心的思想贯彻落实不到位。

　　(2)管理和服务能力不足。部分职能部门能发现问题，缺乏解决问题能力，不能紧跟时代步伐，满足群众诉求。

　　4.提出对策。

　　(1)强化意识。加强思想教育培训，强化服务意识，持续转变工作作风，多从群众角度考虑问题，真正做到用心服务。

　　(2)提升能力。继续利用互联网和大数据技术提升政府治理能力，强化服务平台的标准化建设，简化办事程序，提升解决问题的能力。

　　(3)整合资源。加强部门之间的协同合作，打破信息壁垒，尽最大可能实现信息共享，提升群众的办事体验。

　　(4)优化服务。继续以解决群众诉求为核心，及时发现问题解决问题，推进政务服务的标准化、规范化、便利化建设。

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