面试备考：快速进入沟通情境

2022-05-13 10:09:48 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：洮南华图

面试备考：快速进入沟通情境

　　情景模拟是结构化面试中常见的一种题型，在公务员面试中时有出现。该题型主要测查考生的人际沟通能力、语言表达能力以及应急应变能力，需要考生扮演某一角色，在模拟的工作情景中处理可能出现的各种问题。情景模拟怎么答题，怎么快速进入沟通情境，我们通过一道真题来给大家梳理一遍。

　　【例】单位开展人口普查工作，作为普查员你上门做普查工作时被群众拒绝。你怎么和群众沟通，请情景模拟。

　　【题目解析】本题是一道典型的情景模拟，我们在阅读题干信息时，首先要快速确定自己和沟通目标的身份，以及沟通什么问题：这是一个公职人员与群众进行沟通的题目，主要解决群众不配合普查工作的问题。

　　接下来，就要梳理思路开始作答，而作为情景模拟题，为了让自己快速进入情境，考生可以通过与沟通对象打招呼的方式作为开场白，让自己有代入感。此题与群众沟通，可以先亮明自己的身份，同时利用亲切称呼，拉近与群众的距离，比如：大爷/大妈您好，我是负责咱们小区人口普查工作的普查员小王，这是我的工作证。

　　开场白结束后，就要进入主体内容，如何让群众配合工作。群众拒绝配合普查工作，换位思考，就容易理解，可能有的群众对于人口普查不了解，有的群众可能会觉得人口普查与自己无关，也会有人担忧个人信息泄露等等，如果考生能通过换位思考想到这些原因的话，就可以利用这些问题与群众进行沟通解决。当然为了让自己的答题逻辑通顺，我们可以通过以下几个方面来进行论述：动之以情，晓之以理，诱之以利，导之以行，责之以法。当然在具体答题时，由于时间有限，考生选择部分进行作答即可。以下给大家提供几个方面，供大家参考：

　　1.晓之以理。大爷/大妈，对于人口普查，你们有了解吗?哦，不了解是吧，那我简单跟您介绍一下吧，今年是我们第七次人口普查，主要是想了解我们国内的人口信息、家庭情况、住房情况等信息，普查这些信息主要是为了国家制定科学的政策提供参考依据。
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