公务员面试怎么去解读评分标准：服务意识与技巧

公务员面试怎么去解读评分标准：服务意识与技巧

　　为了更好地了解面试官的评判过程与评判标准，华图教育通过各种途径，对公务员考试的打分情况进行汇总分析，结果发现面试官评分标准与评分表中的能力要素基本一致。各项能力突出的学生，更容易得到高分。因此，学生必须提高自身的综合分析能力、服务意识与技巧、应变能力、计划组织协调能力等等。

　　但需要注意的是，在不同的考试中考察的能力可能会有所区别，比如有的考查服务意识与技巧，有的则会考查沟通意识和技巧，因此学生应全面准备，方能有备无患。

　　服务意识与技巧

　　(一)测评要素要求

　　能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。在做好本职工作的基础上推进和改善工作，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

　　(二)能力要求解读

　　服务意识与技巧在面试官题本中也表述为服务意识、公共服务意识等。

　　在国家人事部发[2003]48号文件《国家公务员通用能力标准框架(试行)》

　　中，有公共服务能力一项，其具体要求表述为：

　　———牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政;

　　———责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益;

　　———有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;

　　———乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

　　(三)面试官评定案例

　　例2：小李是社区民警，在巡查中发现了一些问题。如网吧接纳未成年人、工地噪音扰民等。于是按程序向文化、环保等部门发出了情况通报。但一段时间后，问题仍未得到解决。你认为，小李该怎么办?

　　主要测评要素：服务意识与技巧评分参考：

　　好：首先有较强的服务意识，能认识到问题不解决的可能后果。其次，有较强的服务技巧，能查明问题仍然存在的原因。并有办法督促相关部门抓紧解决。

　　中：有一定的服务意识，但技巧和方法单一，效果一般。差：服务意识差，缺乏服务技巧和办法。

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