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热点——莫让技术风口成为消费侵权入口

2022-04-19 09:57:31 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：洮南华图

热点——莫让技术风口成为消费侵权入口

　　【热点背景】

　　国际消费者权益日设立已近40年，看似方式都是暗访曝光，但随着人们生活方式和消费场景的变迁，曝光对象、打击重点已有了很大不同。如果说10年前，一场晚会下来，炮火基本集中在假冒伪劣、非法添加、以次充好等问题上。那么现在，平台大数据“杀熟”、逛街被商家“偷脸”、求职简历被贩卖等有关技术霸凌和信息安全的问题占了大头。几十年间，中国消费市场不断形成新需求、释放新体验，在丰富人们生活的同时，也让消费者权益的内涵极大拓展、侵害权益的形式愈发多样。

　　【试题模拟】

　　近几年来，平台大数据“杀熟”、逛街被商家“偷脸”、求职简历被贩卖等有关技术霸凌和信息安全的问题层出不穷，对此，你怎么看?

　　【观点聚焦】

　　传统消费模式中仍存隐患，技术风口又频频成为侵权入口，这样的大背景之下，消费者如何维权，成为一道现实课题。在以往“当面锣对面鼓”的买卖中，防止缺斤短两，消费者可以自备弹簧秤;买到假冒伪劣，消费者可以直接找上门要说法。但新消费模式下，“不见面”交易、“零接触”服务是常态，中间平台、用户数据、移动技术等附加因素无形中抬高了维权门槛。随之而来的结果便是，权益侵犯更加隐蔽，消费者可能被“卖”却毫无察觉;损失程度难以量化，商家往往倾向于大事化小、小事化了;网上痕迹一旦被涂抹，后续追溯起来相当麻烦……总的来说，仅靠消费者单打独斗，已很难实现真正意义上的维权，亟须监管之手发力，为广大消费者撑腰。

　　每每有丑闻黑幕公之于众，涉事企业都会紧急公关。有媒体诘问：道歉有用要法律干什么?但必须看到，相较于技术和产品的迭代速度，监管仍需要加快脚步。权益受损诉诸法律时，人们经常会发现，在很多新领域，法律虽有，但往往失之于旧、失之于宽。比如，大数据“杀熟”饱受诟病，今年年初相关规定进行了规制，但新规约束的前提是经营者滥用了市场支配地位。而现实中，很难对经营者的市场份额进行精准计算，不少并不具有市场支配地位的企业同样在“杀熟”。法律盲区之外的侵权谁来管、怎么管?再如，未经同意滥用他人信息无疑属于违法行为，但不少软件以云山雾罩的隐私条款推诿责任，且用户不选同意就不能使用。到头来，用户要么根本察觉不到被侵权，要么明知有隐患也不得不同意，这种“二选一”的困境怎么破解?在法律法规不完备的情况下，很多查处最终板子高高举起、轻轻放下。这个意义上，在法律层面上进一步厘清相关问题、确定惩治标准，才是根本性的方法。
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