农安面试辅导资料：应急应变题目的解题思路

农安面试辅导资料：应急应变题目的解题思路

　　应急应变题目，通俗来讲就是给你设定一个突发事件的情况，再给你设定一个角色，然后问你如何处理。

　　对于这类题型，我们还是分四步进行解答：分析情况——确定任务——解决问题——总结提升。

　　接下来就以真题来给大家做详细的讲解。

　　校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停地哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?

　　【分析情况】 在校巴安全演习的过程中，现场出现混乱状态，我作为这次演习的负责人，我会冷静对待，以一个负责人应有的应变能力来妥善处理此事。

　　【确定任务】 一是保证这些小孩不会有人身危险;二是还要保证我们学校的形象不会受到影响。所以我会根据具体情况来采取相应的措施。

　　【解决对策】 首先，启动应急预案。应急小组成员携医护人员等候在现场，准备好医疗用品，随时进行解救。

　　其次，安排两名人员与车上的老师以及司机进行联络，一方面可以随时了解车上的状况，另一方面，协助老师司机来安抚小朋友的情绪。例如可以建议老师利用手机播放一些缓和的音乐，儿童喜欢听的歌曲，在这些孩子们的情绪稳定下来之后，再建议司机师傅打开车门，配合老师让孩子们有序的下车。现场的医护人员对受伤的孩子进行包扎，严重的送医院进行治疗。

　　第三，在安排与老师联络的同时安排另外两名工作人员安抚群众。可以利用扩音器，告之群众，这只是我校进行的一次安全演习活动，是为了提高孩子们的安全意识，以及孩子们遇到危险时自我解救的能力。

　　第四，安排心理医生进行心理疏导。由于孩子们年幼，遇到这样的情况可能会有心理阴影，所以我会安排心理医生对他们进行心理疏导，让孩子们有一个阳光的心灵。

　　第五、事后，我会亲自与孩子们的家长沟通，对出现这样的事情表示道歉，争取他们的原谅，对于受伤的孩子我们会进行医疗赔偿。对于校巴的损坏我们也会进行赔偿。

　　【总结提升】 通过这件事情给我的教训是深刻的，以后再举行类似的活动，一定要考虑问题全面，避免再犯类似的错误。在工作中，不仅要有较好的业务能力，还要提升自己的应变能力以及细心谨慎的工作作风，只有这样，才能使自己的工作做到疏而不漏，尽善尽美。

　　华图教育-农安华图

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