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2022公务员面试备考:结构化面试如何答好应急应变题型

2022-03-04 11:11:22 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:华图教育

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2022公务员面试备考:结构化面试如何答好应急应变题型

  目前,结构化面试在国考和全国各地省考、事业单位面试中被广泛运用。结构化面试中,有几种常规的题型是考生所必须掌握的:综合分析、组织管理、应急应变以及人际关系处理。但是之前同学们经常反馈,应急应变很难答好,尤其是上考场紧张的时候,特别容易被问懵。今天老师给同学们总结下,答好应急应变题目的技巧。

  一、学会扩展答题思路

  听到一道应急应变的题目该如何展开我们的思路呢?应急应变展开的思路有好几种,但是一般来说,常用的展开方式有两种:一种是层层假设法,另外一种是主体分析法。话不多说,上例子。

  例1:明天有一个专家座谈会,可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了,你怎么处理?

  听到题目,首先把题目中所提到的主要矛盾提炼出来:“专家来不了”。如何扩展答题分情况进行问题的解决呢?其中一种很好用的方法就是层层假设,通过置换“人财地物时方式”解决题目中出现的问题。

  (1)可以考虑置换时间,和领导以及专家请求是否可以换时间召开座谈会;

  (2)可以考虑置换会议地点,比如专家假如到不了线下现场,是否可以异地通过线上方式解决参会问题;

  (3)可以考虑置换人物,比如这个专家来不了,是否可以邀请其他专家来救场;

  (4)也可以考虑置换会议方式,如果真的没有专家来帮助我们开展好座谈会,是否可以考虑把专家座谈会改成老同事经验分享会,或者电话访谈形式。

  总之,层层假设法这种通过置换人财地物时以及活动方式的逻辑,非常适合于解决一些比较小、没有公共危害的事情,是我们接触应急应变题目的一种必学逻辑。

  例2:乡里小学学生突然出现了食物中毒现象,你作为乡镇干部,会怎么处理?

  听到题目,首先还是把题目的主要矛盾提炼出来:食物中毒。这种属于公共危机事件,可以考虑采用“主体分析法”,即:有哪些利益相关者以及政府部门可以解决食物中毒的问题,比如:家长、医院、公安、教育局、市场监督管理局等,展开思路如下:

  (1)与学校对接,要求学校做好家长的通知工作,并安抚其他在校学生的情绪;

  (2)联系医院,做好中毒学生的医治工作;

  (3)联同公安部门、教育局、市场监督管理局等部门,对学校食堂或中毒学生食用过的食物进行留样和取证工作;

  (4)及时将学生中毒事件的详情报告给疾病控制预防中心等相关部门,请求他们协助调查情况;

  (5)做好善后工作,比如事后的追责、中毒学生赔偿事宜;

  (6)汇报领导。

  总结一下,主体分析法比较合适运用在那些需要多部门合作的场景中,是我们应急应变答题的重要方法。

  二、抓住矛盾分轻重缓急

  答题的时候,除了学习展开方式,还要学会如何分轻重缓急。比如:

  例:你是一名镇政府的工作人员,丰收时节村民们的农产品却滞销了。你承诺会帮村民们找销路,村民们以为你已经找好了,就直接把农产品运到镇政府的门口堆在那儿。请问,面对这种情况,你怎么处理?

  听到题目的时候,抓住题目中出现的关键矛盾:滞销、沟通不畅(村民以为你找好了)、以及农产品堆放门口。

  紧接着,按照处理事情的顺序,首先应该是先解决村民沟通不畅的问题,因为只有和村民对接上了,才能进一步沟通如何解决农产品堆放的问题及后续的滞销解决方案,因此沟通不畅应是首要任务;其次,农产品堆放在政府门口会阻碍政府的正常办公,如果政府正常办公受到影响,滞销问题也很难快速地解决,因此第二步应该是解决农产品堆放问题,第三步才是解决农产品滞销的问题。

  所以我们答题的逻辑顺序应该是:

  (1)先解决沟通不畅的问题,确保能够对接到村民了解详细情况;

  (2)其次商讨并解决农产品堆放;

  (3)最后解决农产品滞销问题,为村民排忧解难

  分清轻重缓急,可以使我们答题的时候以问题为导向,梳理答题的逻辑,使我们的答题不至于陷入混乱中。

  三、积累一些专业的处理方式

  在不同岗位中,对待不同的应急事件是有一些固定的处理方式的。比如执法部门应对执法受阻时的处理方式;舆情应对部门如何应对舆情,上访部门如何接待群众的上访。这些都是需要同学们在备考过程中做好相应的积累的。

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