面试备考：身临其境解决纠纷

2022-02-07 08:57:01 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：洮南华图

面试备考：身临其境解决纠纷

　　在结构化面试之中，很多地区的面试都有可能涉及一个类型的题目，就是给考生设置一个情境，情境中往往有着几个人因为一件事而争执，相对比较紧急，然后给考生设置一个身份，让考生去解决这个问题。这类情境往往设置在工作场景，与工作息息相关。这一类问题的设置就是为了考察考生是否在紧急的情况下能够把握住问题的重点，并且一步一步妥善地把争执双方的问题妥善解决的能力，而且往往这一类问题是真正会发生在之后的工作当中的。黑龙江公务员考试网在此对这一问题进行分析。

　　例如：你在公园巡逻时，发现有一名工作人员与一名老人产生了争执，询问原因后发现是这名老人自带工具在园区内挖笋被发现。按照规定，工作人员要收缴其工具并且罚款100元，老人不接受，随之发生冲突，且老人态度恶劣表示要钱没有要命一条。作为公园的负责人，你怎么办。

　　当面对这一类题目的时候，很多考生的第一反应就是去和老人讲道理，讲规矩，告诉老人我们园林的规定是不可违反的，这种做法也是不道德的。这么说是否正确呢?内容当然是没有问题的，但这样的现场处理肯定是不可能解决问题的，是不可取的。

　　所以，遇到这一类问题的时候我们考生第一时间要做的其实是——入情入境。

　　题目设置的条件是，如果你是这位负责人，你怎么做。那考生就要真真正正地去理解这个情景，进入到情景当中去，去体会当时的紧张气氛和感受。请充分调动自己的构思能力，想象一下，现在站在你面前的是一位这样的老人：情绪激动，拿着挖笋的工具在自己脖子前比划，咆哮着如果你再过来我就自杀。当考生真正进入情景，描绘出这样一个画面时就会很明显的发现没有人会在这种情况下去讲道理，道理和指责甚至会起到反作用，老人心一横就酿成惨剧。所以考生在进入情景后能够很清晰明了地看到现在要解决的是老人情绪激动的这个问题。
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