2022-01-25 13:18:07 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源：洮南华图
面试辅导：情境题目中如何转危为机
一、理论解析
“危”与“机”既是矛盾的两个方面，也是一对并存的概念。公务员面试中出现频率较高的情境性题目，大多是通过设置各种危机情境来考查考生的应变能力，如果考生在回答问题的时候能够灵活地转换角度，做到转“危”为“机”，将是一大亮点。“转变角度”即站在矛盾对立方去思考问题，找到矛盾的正解所在，对症下药，解决问题。“转危为机”即以一种积极的心态去看待问题，不再单纯地想着解决“麻烦事儿”，而是想着如何处理好各方关系，使事件的积极影响最大化，也就是将“麻烦”变为“幸运”。
二、实战演练
【例题】乡政府修路改道期间有位乡干部在公开场合声称，村干部对于不配合的村民可以采取暴力。此言论在村民中引起很大反响，村民集体聚集在乡政府门口讨个说法。作为乡政府的一员，此时你要怎么处理? 【思路】这道题目中，我们能看到潜在的“危机”就是村民聚会干扰乡政府的正常办公，削弱政府的公信力，而且处理不当的话甚至可能造成群体性事件。而换个角度想一想，这会不会是我们做好修路改道工作的一个契机呢?借这次机会，我们可以更好地了解村民的需求、存在的困难，对修路改道的意见和建议，可以让村民更好地了解这次修路改道的意义、措施、补贴政策等等，从而更加争取到村民的支持。这就是暗含的“转机”，是变“坏事”为“好事”。
所以，在回答这个问题的时候，我们既要安抚村民的情绪，回应村民的质疑，调查相关的事实真相并加以处理，更要想办法了解村民对这次修路改道的意见和建议，了解村民的确切需求和真实想法，拓宽村民的意见反馈渠道，使修路改道工作更为顺利地开展，同时也提升群众对政府工作的信任程度。这就是转危为机，抓住“危机”带给我们做好工作的机遇。
【参考答案】
乡干部在公开场合的不恰当言论损害了政府公务人员的形象，导致村民聚集在乡政府门口讨说法，妨碍了政府的正常办公。这件事如果处理不当，还容易引发冲突，造成不可预料的后果。因此，作为乡政府的一名工作人员，我会妥善处理现场情况，力求在解决村民问题的同时维护政府形象。
面对现场的情况，我会尽力稳定大家的情绪，防止事态扩大。首先代表乡政府就乡干部不负责任的言论向村民道歉，并对他们此时的心情表示理解，向村民承诺我们在修路改道中会坚持以大家的利益为重。同时，请其他工作人员立即向领导汇报现场情况，听取领导指示。
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