公务员考试结构化面试的人际沟通类题目真题解析

公务员考试结构化面试的人际沟通类题目真题解析

　　在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员的沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。近年来，在各省的公务员面试考试中，对于人际沟通类题目的考察频率增加，考生对于部分题目的答题要点不甚清晰，接下来，针对于近来的一些典型的人际沟通类题目做一个详细解析。

　　【题目1】刚刚来到单位，小赵对你做事指手画脚，还不时冷嘲热讽;小李对你特别亲热，尤其对你私生活非常感兴趣;小孙特别热情，第一次见你就称兄道弟。你怎么处理和他们的关系?

　　【参考解析】

　　作为一个新人，我认为妥善处理和同事之间的关系，将有利于今后工作的开展，也有利于营造良好的人际沟通的氛围和环境。因此，我必须要妥善处理和三位同事间的关系：

　　第一，对于小赵，我应该本着平和的、积极的心态来对待，虽然他对我工作干涉过多，方式方法欠妥，但是我会把这当成对我工作的一种指导，有则改之无则加勉。在工作中，遇到类似情况也算是好事，毕竟作为新人，很多地方还不是特别熟悉，经验尚浅，在这个过程当中如果能有人多给予指导，这也有利于我尽快适应角色和工作。而对于小赵言语中的不太友好，我会一笑了之，毕竟作为新人还未取得大家的认可和信任，暂时得不到小赵的正面评价也很正常。重要的是要以此作为自己前进的动力，并在平时工作和生活中主动向小赵请教，化解他对我的负面印象，渐渐让他了解我、认同我、接纳我。

　　第二，对于小李，他比较关心我的生活，我也会感到开心。我会换位思考，理解他的用意，这也是他对我的一种关心的体现。工作中我会多和小李沟通，不仅可以增进我们彼此之间的了解，而且可以学习他的长处。虽然我们工作上是同事，但生活中我们也是朋友，所以他关心我的生活这也是朋友间的一种友谊的体现。我也会尽我所能多给予他工作和生活上的关心和帮助。

　　第三，对于小孙，他为人热情，比较容易相处，我不仅会学习他为人的热情，而且会在以后的工作中多和他交流，请教工作中的难题，学习他的工作经验，以此来提升自身的业务能力和业务水平。当然，称兄道弟的背后并不是拉帮结派，良好的私人关系是建立在对工作原则的遵循和对团队精神的坚守之上。

　　最后，我相信，通过我的努力，我们一定会建立起非常好的合作关系。在以后的工作中，我想我还会遇到形形色色的人，作为一名公务员，面对的人际关系主体很多，所以我必须要学会处理好和不同主体间的关系，只有这样，才能实现生活和谐，工作和谐，社会和谐!

　　【题目2】领导一直没有安排你工作，这次有项工作在筹备中，正好是你的专长，你该怎么办?

　　【参考解析】

　　面对工作中有自己擅长的工作，能够在这个工作中最大限度的发挥自己的所学，我觉得这是体现我学以致用的时候，更是体现我的人生价值的地方，相信各位考官也能感受到我现在的兴奋状态。

　　第一，我会依据自己的经验和专业知识的要求，拟定自己的工作思路，反复推敲后，寻找一个合适的时机，向领导表明希望把自己的专长融入到工作内的想法，如果领导能够信任我将这份工作交付给我，我一定会认真细致的好好完成这份工作，确保整个单位的工作效率与工作业绩。

　　第二，如果领导并没有将这项工作安排给我，对于领导的这个安排，我也会绝对服从。我想领导一定是有他的用意，也许单位中有比我更为擅长这项工作的同事，或者是领导不了解我的工作状态，无法将重要的工作直接委派给我这样一个新人。对于领导的安排，我不会有任何的抱怨，我会认认真真的学习和提高。

　　第三，如果负责该工作的同事对于此项工作感到棘手，或者需要人帮忙。作为他的同事，在保证我自己的工作能够顺利完成的前提下，我会尽我所能，努力的帮助他，保证这次领导安排的工作能够保质保量的完成。

　　第四，我要在今后的工作中应该更多的反思和提高自己，一方面踏踏实实工作，一方面多向领导和同事请教学习，让领导多了解我，看到我的工作热情和业务水平，建立起对我的信心。在领导和同事们肯定我的工作能力以后，我相信自己会得到更多的锻炼机会。

　　最后，作为一个公务员，我会处处以集体的利益为重，不会因个人的得失而计较，见荣誉就让，见困难就上，让我们的公务员团队成为一个温暖的大家庭。

　　以上针对两道题目做了略微详细的解析，希望能给各位考生带来一些启示。其实，公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序的完成行政目标。

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