2022-01-05 08:55:23 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:双辽华图
2022年国家公务员考试结构化面试备考干货
题目:你们窗口是优秀服务窗口,今天刚好市检查组来检查,此时服务大厅一办事群众跟窗口工作人员发生争吵,情绪激动,领导让你去处理,你怎么办?
备考思路:结构化面试同笔试相比,最大的不同点在于现场的演绎能力和表现能力,因此这就要求我们在备考时,要多去练习,加强练习。每天练习有以下两个好处,一方面能够增强自身的语言表达能力,另一方面也能不断理顺和完善自己的答题思路。比如,每天练习4道题,可以是4种不同题型的题目,也可以是同种类型的题目。
答题要点:1、表明态度:清楚的意识到此事的重要性,严肃认真办理。2、处理方法:同群众和窗口工作人员沟通,找出发生纠纷的原因;根据原因提出对策;将此事汇报市检查组;最后汇报领导。3、总结提升:反思自己在以前的工作中有没有犯同事一样的错误,有则改之无则加勉。
模拟解答:面对题干中发生的同事与群众发生的纠纷,如果不能妥善处理,一方面不能切实的帮助到群众,另一方面会影响单位在群众眼中的形象以及公信力。领导把这项工作交给我来做,我应当在妥善化解群众与同事之间的纠纷的同时,也要做到帮助该名群众解决好自身的困难。具体我会这样做:
马上赶到纠纷现场,安抚群众的情绪。将他和同事分开,并向群众表明单位领导对此事高度关心,我是单位的工作人员,代表政府为他解决此事,请他放心。
找到产生纠纷的原因。先询问同事此事的前因后果,请同事继续手里的工作,并请他组织好大厅的秩序。将群众带到旁边的接待室,站在他的角度对他表示理解,耐心开导,如果是因为操作流程太过繁琐导致群众不耐烦,耐心做出解释,解释每项程序的法定性和必要性,希望他理解;如果是缺乏必要的材料,告知他缺少的材料是什么,需要从哪里获取,必要时,将自己的手机号告诉他,做好后续跟进工作。
将此事的前因后果原原本本的上报给检查组,通过此事展现出优秀服务窗口的业务能力。同时配合他们的监督工作,听取他们的意见和建议。
将此事汇报领导。
通过此事,我明白了在以后的工作当中势必会出现这样或者那样的紧急情况,所以我要不断的加强自己的应急应变能力,以应对以后工作中的各种突发状况。
高频出错行为:“市检查组”是本题的难点,容易被许多考生遗漏,也是大家最不会作答的一个内容。其实对于这种监督的情景设置,我们要保持一个阳光心态,正所谓身正不怕影子歪。该如何做就如何做,依照我们的法定流程依法办事即可。
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