2021-12-18 17:08:19 吉林公务员考试网 jl.huatu.com 文章来源:双辽华图
2022年国家公务员面试题:人际关系的处理与沟通
在进入公务员的岗位之后,在工作和生活中,最重要的就是和人打交道,在面试的时候,如何妥善的和人打交道能够直观的体现一个人的智商、情商和品质,因此我们只有用妥善的人际处理方式,才能避免成为考官眼中的“奇葩”。
考试中打交道的主要包括——领导、同事、群众、家人这四类群体,和这四类群体打交道,其态度和方式是不一样的,考生要注意区分差别,并且在沟通方式上要具体、多元化,避免出现“我要和其进行有效沟通”之类的废话。
和领导:要尊重领导、服从领导的指示和安排,哪怕有错误,也要先执行着再找出具体问题和有效解决的方法与领导交涉。常见的提问方式有——领导有错误或者在执行过程中发现领导指示有错误、又或者领导指出你的错误而你并没有错误,这种题首先要先看看自己是否存在执行不到位、理解领导指示不全面的地方,然后再找出具体的、可行的解决方案之后,在和领导汇报工作的时候,提出自己的建设性意见,并听取领导的指示;如果题目当中是说领导有一些个人品德原因——脾气不好、经常骂人等等,这种时候要谨记作为下属要适应领导的风格,如果这些行为会引起不良后果,就要用比较委婉的方式进行建议的提出,用“含沙射影”法是比较好的。如果要辞职或工作调动,也要进行委婉的提出,并找到可以对接自己工作的人。
和同事:在工作中出现的问题要坦诚相待,在生活中出现的问题要利用“含沙射影”法来进行意见的提出,一般而言在与同事沟通的时候采取“先扬后抑”的方法,先表扬后提意见,对于老同事就更要客气;但如果涉及原则性的问题,就一定要公事公办,坚持原则。
和群众:以建设服务型政府的原则和态度来和群众打交道,热情接待——记录问题——解释政策法规——限时进行解决,一般来说以这个思路和群众打交道往往就可以了。
真题示例:
同事工作没做好,你帮同事弥补了失误,他不但没有谢谢你,反而怪你多管闲事,你怎么沟通?
在一个集体中不能只靠一个人的力量的,只有和谐的同事关系才是出色完成各项工作任务的基础,如果遇到同事工作没做好,我帮同事弥补了失误,他不但没有谢谢我,反而怪我多管闲事这样的情况,我会以大局为重,从工作实际出发,从自身反思出发,原谅同事,积极与他进行沟通解决矛盾:
首先,我要做到主动忍让,从自身找原因,换位为他人多想想,避免矛盾激化。自己在帮助同事弥补失误的过程中是不是存在不恰当的说法或做法,从而使得同事生气,如果是这样我会先向他道歉,以诚心感人,解决隔阂。
其次,我会主动打破僵局,找到合适的机会与这位同事进行诚恳的沟通,和他说明我帮助他弥补失误不是为了凸显自己,而是真心实意希望帮助他,避免他工作上出现不了挽回的错误,可能有些做法不恰当,希望他谅解,他对我的说法确实是对我的误解,希望他体会我的这份真心,以后不要再这样说我,我是实实在在想要和他和谐相处,想要建立团结的同事关系,希望能通过沟通化解我和他的隔阂。
最后,如果通过沟通,该同事依然疏远我或是继续说我多管闲事的闲话,我会恳请领导或者有经验的老同志出面调解,避免因为这件事造成我与他之间的矛盾而影响正常的工作。
问题解决后,我自己也要从这件事中吸取经验,遇事多和同事们沟通,做事要考虑同事的感受,发生问题时要诚恳解决,积累经验提高自己的协调能力,以便更好的干好工作。
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