经验分享：找到“静音车厢”的文明平衡杠杆临江华图

【背景事件】

据中国铁路总公司官方消息，自12月24日起，铁路部门将在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。即为愿意遵守相应行为规范的旅客，提供“静音车厢”的购票选择。目前，旅客已可通过12306网站和手机客户端等平台在购票时自行选择“静音车厢”，但值得注意的是，设置“静音车厢”，也并不意味着其他车厢就能是“噪音车厢”，这些车厢的乘客就能随意喧哗吵闹。

【模拟试题】

当推出“静音车厢”的选项时，是为了营造一个安静的环境，让旅客休息或工作。对于这样的新措施出台，你认为在今后的公共场所有怎么样的启示。

【聚焦观点】

@南方日报：“静音车厢”，顾名思义，乘客选择此车厢后应自觉保持安静，避免视频音源外放、高声接打电话、手机铃声过大等妨碍他人之行为，携带儿童出行的旅客也应照顾好儿童、避免喧哗;同时，列车乘务将在此类车厢提供低声报站、关闭娱乐设施音量、扫码点餐等无干扰服务，人性化地为渴求安静的旅客营造一个更加舒适的乘车环境。但这样的举措也让部分网友表示反对，如何在两个方面找到平衡点，这也是一种智慧。

@中国青年报：创新是构建新发展格局的第一驱动力，“静音车厢”无疑是铁路部门在改革发展中注重人性化体验而推出的一个创意实践。“静音车厢”看似是小事，背后却可以看出铁路部门的责任担当，也只有大胆尝试，才能成为改革发展、提高服务水平的重要驱动力。

@大河网： 好事更要办好。“静音车厢”开始运营，管理上还要更精细一些。虽然铁路部门为“静音车厢”提出了将手机调至静音或震动状态等5条“静音”约定，但到底静音到什么程度?如遇屡次劝阻无效的不静音行为又当如何处理?如何避免“熊孩子”喧哗以及能否调换普通车厢等问题，还要尽快完善相关规定，划分清晰界限，出台相关制度，做到有章可循，让“静音车厢”成为真正的静音区。

“静音车厢”是自愿选择，旅客也应具备契约精神，自觉遵守相关规定，约束言行。如遇到电话、视频会议等突发情况，应服从高铁工作人员的管理，到指定地点接听。只有每个人都遵守乘车规则，文明出行，才能共同营造舒心的旅途氛围。

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