国家公务员面试考试题解析:国税系统(3.2)

国家公务员面试考试题解析:国税系统(3.2)

　　1.针对交通部门设立移动护栏，防止人民群众闯红灯。你有什么看法?

　　【考查要素】综合分析能力

　　【答题要点】

　　冷静看待，全面分析;

　　措施好不好，关键看落实，需要安排专人监管;

　　除了设立移动护栏以外，要想减少甚至杜绝闯红灯现象的发生，还要依赖于观念引导、制度建设、媒体监督等多方面的力量一起努力。

　　【参考答案】交通部门设立移动护栏，防止群众闯红灯，体现了有关部门对于人民群众生命安全的高度重视，以及为管理交通秩序所采取的切实可行的有效措施。对于这一措施，我认为是应当值得肯定的，但我们还应该看到更多更深层次的内容。

　　首先，设立移动护栏这一方式究竟能否取得理想中的效果，有赖于路口协管员的坚决执行以及群众们的主动配合。如果不能得到落实，再好的方案都只能是空想。

　　其次，我们也应该反思导致部分群众会不顾生命危险闯红灯现象的原因，我认为主要有如下几个方面：第一，部分群众的安全意识和法律意识淡薄，认为闯红灯不是什么大不了的事情，此外对于乱闯红灯的个人，当前的处罚力度也达不到警戒的效果。我们要加强对于安全出行观念以及交通规则的宣传和教育，纳入国民教育体系，从整体上提升公民的守法意识，对于造成严重后果的个人，可以追究其法律责任;第二，部分路口的红绿灯设置不是十分的科学合理，导致群众等待时间过长等。对此，应当邀请相关专家对于各个路口的交通设施进行科学的调整，保证能够真正起到方便出行的效果;第三，社会媒体对于公共交通安全的监督和宣传力度还需要进一步加强。

　　最后，我想说的是，群众利益无小事，要想真正发展好和维护好群众的切身利益，有关部门要创新思想，多管齐下，倾听群众们的呼声。我在今后工作中也将积极践行这一原则。

　　2.事件顺序安排题：

　　1) 14点上级领导检查，你接待;

　　2) 14：30父母从老家过来，要你去火车站接;

　　3) 房东要你15点去续签，而且你对合同有不满之处，需要去修改;

　　4) 单位退休干部要15点来报销医保，需要你接待;

　　5) 女友生病了，想让你下午请假陪她去医院。

　　【考查要素】自我控制能力和情绪稳定性、应变能力

　　【答题要点】

　　冷静处理，工作为重，首要保证本职工作的顺利完成;

　　对于房东，可以选择推迟续签时间，并电话告知自己的一些意见;

　　对于父母，如果父母确实不能独立出行，可以请求朋友的帮助;

　　对于女友，不能一味要求她的理解，要做好解释和安抚工作。

　　【参考答案】

　　作为一名公职人员，在上班期间同时遇到题干中出现的这几件事情，我一定会分清主次关系，以工作为重，尽力协调，保证各项事宜都能得到妥善解决和处理。

　　第一，我会做好迎接领导前来检查的前期的准备工作，包括检查的具体内容的安排、会议室的使用准备等工作，确保顺利迎接上级的检查;

　　第二，在准备接待工作的同时，打电话给父母，告知他们工作太忙，无法亲自前去接站。将到火车站后的出行方案告知父母，征询父母的意见。如果父母是第一次来我所在的城市，则最好联系一下朋友们，请他们代为接一下;

　　第三，打电话给房东，告知他15点不能前去续签，将具体原因告知，希望他能理解，并将自己对于合同的一些意见告知，重新约定续签的时间;

　　第四，在完成了上级领导的接待工作以后，做好退休干部医保报销的准备工作，保证老干部们来了以后能够尽快办理;

　　第五，与女友取得联系，告知下午工作的重要性和紧急性，希望能得到她的支持和理解。请她先去医院看病，自己下班后尽快赶去见她，对于不能陪她一起看病要表示歉意，买好鲜花或其他礼物。

　　3.小李让一位老百姓重新填单，被投诉。领导批评了他，你怎么开导他?

　　【考查要素】人际沟通能力、应变能力

　　【答题要点】

　　积极主动帮助小李，不能坐视不理;

　　寻找合适的环境引导小李打消顾虑，实现推心置腹的交谈;

　　合理的假设一些原因，帮助小李发现问题和改正，同时正视领导的批评，不要产生消极抵触的心态。

　　【参考答案】

　　作为小李的同事，看到他被领导批评，我不能漠不关心，而应当选择合适的时机和小李聊一聊，帮助他端正心态，不要影响到工作的正常开展。

　　首先，我会选择下班之后的时间，邀请小李到我家中做客，我也将亲自下厨，为他做几个拿手的菜。美食能够帮助人忘却烦恼，相信小李一定不会拒绝;

　　其次，我会帮助小李分析此次被投诉的原因所在。虽然表面来看，是重新填单招来了这位群众的不满，但可能的原因依然很多：第一，有可能是小李主动性和积极性不足，事先没有做好指导工作，导致了群众填错。如果是这样，我会劝说小李在今后的工作中，一定要端正态度，积极面对;第二，有可能是小李对相关的业务不熟悉，没有能给群众提供正确的指导。如果是这样，我会帮助小李尽快的熟悉和了解业务知识;第三，同时，对于领导的批评，我也希望小李不会因此而消沉，领导的批评，是鞭策，是提醒。希望他能尽快的意识到自身存在的问题和不足，成长为更为出色的公职人员。

　　最后，对于小李工作上发生的这次失误，我也将引以为鉴，孟子曰“吾日三省吾身”，作为国家公职人员，我们要不断加强自身建设，精益求精，争取成为一名组织信任、领导放心、群众满意的工作人员。

　　4.你是办税大厅工作人员，单位在推广手机办税，但使用率很低，你要怎么提高。

　　【考查要素】综合分析能力、解决问题能力

　　【答题要点】

　　移动互联，智能手机的普及能够为业务的开展提供巨大的便利;

　　所采取的措施要切实可行，围绕手机办税这个话题展开。

　　多管齐下，全方位宣传。

　　【参考答案】

　　如果我是办税大厅的工作人员，要想提高手机办税的使用率，我会从如下几个方面采取措施：

　　第一，在办税大厅设置wifi热点，在显眼位置设置使用说明，包括wifi的用户名和密码，保证前来办税的纳税人能够享受到便捷的网络服务;

　　第二，在大厅内设置横幅或者在电子显示屏上设置滚动标语，引导纳税人使用手机办税业务;

　　第三，在大厅入口处设置宣传板，以二维码的形式提供手机办税业务app的下载地址，并说明下载过后的安装和使用说明，并安排专人，对于存在疑问的纳税人提供解答和帮助;

　　第四，对于在窗口办理税务的纳税人，在业务办理完毕后可以赠与一张办税app的宣传单页，便于他回去后安装和使用。

　　我相信通过以上几点措施，一定能够有效的提升该业务的使用率。
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