2021年吉林省事业单位：“安抚劝说”小技巧

　　【例题】小王是办公室的工作人员，在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友，将如何劝导他?请现场模拟一下。

　　一、理解并适当肯定

　　1.换位思考，从对方当前的处境出发，感同身受，甚至与对方表达同样的情感;

　　2.结合实际进行肯定，不可随意编造，且要有具体化;

　　【解析】“小王啊，我非常能理解你的心情，参加演讲比赛是上级领导临时的通知，咱必须得服从安排，这也是一件为单位争光的事，现在回来被主任批评了，心里肯定会觉得委屈。而且啊，这演讲比赛也不是谁都能去的，你的表达能力我们都很佩服呢。”

　　二、说服沟通对象

　　1.说服沟通对象其核心是通过语言沟通转变对方的思想，进而改变对方的行为。

　　2.表达方式可适当委婉，切不可太过直接，否则接收效果就会比较低。

　　3.表达的内容要根据题干给定的问题来说，对问题的原因、影响等做充分的分析，亦可作适当的预设。

　　4.指出问题的同时，一定要给到具有针对性、可行性、具体化的建议。

　　【解析】①“但是话又说话来，你这次去听从上级安排参加演讲比赛，但是主任不知道这个情况啊，从主任的角度来说，维护科室的管理秩序是他的职责所在，咱们去比赛没有给主任报备，这本身也是缺少权属意识。”②“再从工作的角度来说，咱们手头还有工作呢，去的时候也着急，忘了交接，影响本职工作了啊。”③“而且啊，你现在委屈的心理说明还没有认识到自己的问题，这会给主任留下不好的印象，也会影响你后续的工作和团队的氛围。”

　　“说了这么多，作为你的好朋友，还是希望你能打起精神来，调整好心态，主动去给主任道个歉，表明态度，同时啊，把之前被耽误的工作赶紧去问问领导和老同事，早点补齐。以后工作中多看看制度文件，养成遇事先报备的习惯，尽量协调好本职工作和其他工作的关系。”

　　三、进一步总结推进沟通效果

　　1.自然的结束沟通。

　　2.强调此次沟通的目的。

　　3.避免喝酒等容易涉及违纪问题的内容。

　　【解析】

　　1.“好了，别委屈了，我还不了解你嘛，没有什么是一顿饭解决不了解的，走吧，去吃饭。”

　　2.“跟主任一定要好好说啊，你可别再出现权属意识和不交接工作的事了，今天咱俩说的这个事就是个秘密了，咱俩相互见证对方的成长。”

　　以上就是安抚劝说类题目中每个环节的小技巧，仅供大家参考，当然还需要同学们在实际做题中加深记忆和练习，争取做到灵活应用。了解更多备考知识，可以关注卫星华图，微信号：wxht81864889

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